|
Анализ интеграционных тенденций в науках, составляющих теоретический фундамент менеджмента, а также анализ связи этих тенденций с реальными процессами в современной организации показывает, что в последнее время отчетливо обозначилась интеграционная направленность в развитии практически всех областей человеческой деятельности. В политической области происходит сближение стран, имеющих примерно одинаковый уровень развития, их границы становятся все более условными. В экономической политике преобладает принцип корпоративизма, международный менеджмент трансформируется в глобальный менеджмент. В естествознании обоснована актуальность создания единой теории поля, призванной объединить теории электромагнитного, гравитационного, сильного и слабого взаимодействий. Корпоративная культура организаций развивается в направлении гражданской культуры. Перечень подобных примеров можно продолжить.
Теоретическую базу современного менеджмента составля-прежде всего, такие научные дисциплины, как теория орга-зации, теория систем, кибернетика, синергетика, Эти теории формировались при различных обстоятельствах и в разное вре-мЯ они имеют свою историю и внутреннюю логику развития. Объединяет их то, что, во-первых, они являются относительно молодыми науками — их становление приходится на последние несколько десятков лет, во-вторых, у них так много общего, чТо эта общность сама по себе имеет основание быть объектом самостоятельного исследования, в-третьих, все эти науки базируются на использовании природы и сущности интеграционных процессов. Рассмотрим кратко предмет каждой из упомянутых наук.
Теория организации изучает процессы системообразования и их закономерности. Вместе с этим теория организации исследует природу системообразующих факторов.
Теория систем изучает сущность целостности и системности, свойства целого и его частей, т.е. организацию некоторого устойчивого объекта, целостность которого и есть система.
Кибернетика изучает проблемы формирования и передачи управляющих воздействий для достижения заданного состоя--ния системы произвольной природы, т.е. достижения определенного уровня ее организации.
Синергетика изучает механизмы взаимодействия элементов системы в процессе ее самоорганизации и саморазвития.
Согласно определению Стаффорда Вира, система есть одно из названий порядка, противоположность хаосу. Системность в этом смысле рассматривается как организованность, а система — как организация. С другой стороны, в теории организации понятие «организация» в одном из смысловых вариантов интерпретируется как «система».
Исследуя методы управления социально-экономическими системами с кибернетических позиций, можно показать, что пРи определенном развитии этих методов внешние критерии становятся частью системы управления, в этом случае выход системы замыкается с входом, и система переходит в режим саморазвития, а цели уже перестают быть главными критериями Управления. Такая система становится объектом исследования синергетики.
Организация как процесс
Глубокое и продуктивное взаимопроникновение теории сц„ стем, теории организации, кибернетики и синергетики по вдере их развития проявляется все в большей степени. Но это обстоятельство создает проблему идентификации указанных наук Анализ этой проблемы позволяет сделать предположение о продуктивности идеи создания единой организационной науки.
В 50—60-е гг. беспрецедентная самореклама кибернетики дискуссии о приоритетности кибернетики и теории систем на некоторое время отвлекли внимание широких кругов научной общественности от намного опередивших свое время работ выдающегося русского ученого А.А. Богданова, обосновавшего еще в начале 20-х гг. необходимость создания всеобщей организационной науки (тектологии). Идеи А.А. Богданова приобретают сейчас все больше последователей потому, что к настоящему времени в кибернетике, в теории систем и в других науках получены грандиозные результаты, обусловливающие объективные предпосылки для интеграционных процессов.
Интеграционные процессы сами по себе являются организационными процессами, процессами упорядочения, систематизации знаний, процессами саморазвития науки. Они отражают на идеальном уровне организационный опыт живой и неживой природы.
Следует обратить внимание на элемент схемы, обозначенный «теория организаций». Теорию организаций не следует отождествлять с теорией организации, поскольку она является одним из частных случаев последней.
На осознаваемом или интуитивном уровне эти подходы определяют деятельность менеджера в конкретной деловой организации и его отношение к методологическим основам менеджмента.
Постоянное совершенствование интеллектуального аппарата современного руководителя становится первоочередной проблемой теории и практики менеджмента. Практикующие менеджеры, которые понимают, что стратегические аспекты управления современным автоматизированным, компьютеризированным, информатизированным, роботизированным предприятием и т.д., интегрированным с внешней средой, требует иной теоретической базы по сравнению, например, с принципами управленческого рационализма, найдут дополнительные возможности совершенствования своей деятельности в концепции всеобщей организационной науки.
Тейлор предложил разделить производственный процесс на специализированные операции для повышения эффективности труда рабочих.
Файоль рассматривал в качестве объекта управления не столько труд рабочих, сколько организацию в целом, выделяя при этом специфические функции управления, на основе которых должна определяться рациональная структура организации.
Вебер в своей теории рациональной бюрократии довел до совершенства принцип функционального управления.
Тем не менее функциональный подход продолжает доминировать и в настоящее время, поскольку принято считать, реальной альтернативы ему нет. Однако радикальные изменения во внешней среде в последнее время все в большей
степени выявляют ограниченность возможностей функционал ного подхода к управлению деловыми организациями. Напрй мер, очень часто стоимость результата оказывается соизмерь мой со стоимостью затрат, необходимых для достижения этого результата в силу издержек согласующих и разрешительных процедур в иерархической структуре.
Реальные процессы в деловой организации не должны под. страиваться под имеющуюся структуру, созданную на основе функционального разделения. В свою очередь организация, как объективированная структура, не должна быть тормозом дЛя протекания деловых процессов (бизнес-процессов).
Ограниченность возможностей бюрократических структур частично преодолевается за счет более гибких, например, матричных структур. Действительно, матричные структуры обеспечивают большую по сравнению иерархическими адаптивность организации в том случае, когда возникает необходимость быстро реализовать несколько разнохарактерных проектов. Однако ограниченность функционального подхода при этом в полной мере не преодолевается, поскольку формальный подход к структуре в целом сохраняется.
Иная ситуация возникает, когда организация рассматривается как совокупность различных потоков работ — бизнес-процессов. В этом случае организация представляется как динамическая система со своими входами и выходами. Внешние входы и выходы, обеспечивая связь с внешней средой, определяют границы основных бизнес-процессов (бизнес-процессы первого порядка). Вместе с этим внутри организации должны существовать потоки работ, обеспечивающие основные бизнес-процессы (бизнес-процессы второго, третьего порядка и т.д.) Они также имеют свои границы, свои входы и выходы. Содержание основных и вспомогательных бизнес-процессов определяется содержанием проблем, решаемых организацией, а сама организация превращается в систему принятия решений.
Функциональный менеджмент реализуется в целевой модели организации, тогда как управление процессами ориентируется на проблемную модель, в которой проблемы рассматриваются не столько как препятствия при достижении цели, сколько как естественные условия функционирования организаций-В основе деятельности проблемно-ориентированной организации лежит не достижение заранее определенных целей, а еденение устойчивого развития организации. Выявление поблем в этом случае также становится бизнес-процессом.
Структура бизнес-процессов постоянно меняется, она не является аналогом функциональной структуры. Перестройка нфОрмационных и материальных потоков, технологий и развитие персонала не считается событием для организации, а относится к повседневным, рутинным явлениям.
Функционирование каждого элемента бизнес-потока обеспечивается группой специалистов, понимающих значение своей работы для организации в целом. При этом должность руководителя не является обязательным атрибутом управления в группе. В определенном смысле организацию можно представить как «ассоциированного работника», а каждого члена организации — как персонифицированное выражение организации, ее общего управленческого начала. Процесс интеграции менеджмента характеризуется отчетливо выраженным организационным градиентом: на уровне организации в целом и в основных бизнес-процессах он проявляется в меньшей степени и усиливается в субпроцессах более высокого порядка.
В зависимости от характера решаемых проблем одни из групп специалистов могут существовать продолжительное время, другие — более короткий срок, чтобы затем их члены включились в новые потоки работ. Новое место в новом элементе бизнес-процесса занимается на основе понимания всеми участниками актуальности решаемой проблемы.
На смену традиционным подразделениям организации приходят динамичные команды специалистов, не обязательно находящиеся на одной территории, но обязательно имеющие эффективные коммуникации. Так, в ряде случаев сотрудники мо-гУт работать, находясь дома у своего персонального компьютера или даже перемещаться, имея мобильные средства связи.
Управление организацией на основе бизнес-процессов тре-ьУет нового управленческого мышления и, может быть, нового поколения менеджеров. Концепция управления бизнес-процессами менее поддается формализации и регламентации по срав-ению, скажем, с принципами рациональной бюрократии. Кон-Ретные рекомендации здесь уступают место потенциальной товности решать принципиально новые задачи, поэтому уп равление бизнес-процессами в каждой организации может при нимать свои неповторимые черты. Смысл управления бизнес, процессами заключается в эффективной реакции организа. ции на запросы внешней и внутренней среды в условиях под. ной свободы от стереотипов.
Итак, предпосылками реализации управления на основе бизнес-процессов являются:
♦ понимание сотрудниками организации всего потока ра.бот, своей роли и уровня ответственности;
♦ представление сотрудникам максимальной свободы действий;
♦ высокий уровень организационной и гражданской культуры;
♦ надежные и эффективные связи на границах элементовбизнес-процесса;
♦ обмен информацией в реальном масштабе времени; .
♦ возможность перегруппировки элементов бизнес-процесса, если того требуют интересы организации при решении определенной проблемы (подвижность границ субпроцессов);
♦ способность работников решать широкий круг задач;
♦ освобождение от управленческих стереотипов;
♦ нестандартное, творческое мышление работников;
♦ инициатива и импровизация вместо исполнительности;
♦ сильная и гарантированная мотивация.
Концепция управления бизнес-процессами формируется не на пустом месте. Отдельными ее проявлениями были и японские кружки качества, и бригадные формы организации труда, и система управления производством «точно в срок», и матричные структуры управления, и гибкие автоматизированные производственные системы, и децентрализация управления, и другие нововведения последних лет.
Исследование интеграционных процессов в науках, состав' ляющих теоретическую базу менеджмента, а также изучение реальных процессов в современной деловой организации дают основания для следующего вывода.
Традиционный функциональный менеджмент как одно из величайших достижений XX в. постепенно будет трансфор" мироваться, используя синергизм. Управление по принципу «объект — субъект управления» будет постепенно преобразовываться во взаимодействие в организации, ее саморазвитие.
Экономические предпосылки синергизма заключаются в де-ерсонификации собственности, в переходе к совместному вла-рнию собственностью, а также в интеграционных тенденциях социально-экономической среде.
Процессы интеграции в менеджменте должны происходить естественным эволюционным путем.
| 
