Êóëüòóðà îðãàíèçàöèè — íå ðÿä ñëó÷àþùèõñÿ ñîáûòèé è íå ðåçóëüòàò äåéñòâèÿ íàíÿòûõ ðàáîòíèêîâ; ýòî ïðåæäå âñåãî ñëåäñòâèå ïîâåäåíèÿ åå ðóêîâîäèòåëåé è öåííîñòè, ëåæàùèå â åå îñíîâå.
Êóëüòóðà ìîæåò ïðèíåñòè îðãàíèçàöèè íåâåðîÿòíûé óñïåõ: îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ, ðûíî÷íàÿ àãðåññèâíîñòü è òåõíè÷åñêàÿ ãîðäîñòü êîìïàíèè «Ìàéêðîñîôò» ñäåëàëè åå ñàìûì êðóïíûì â ìèðå ïîñòàâùèêîì ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ìû çíàåì òàêæå ïðèìåðû êîìïàíèé, äåéñòâóþùèõ â ðåãóëèðóåìûõ îòðàñëÿõ áèçíåñà, ãäå ñîòðóäíèêè çàíÿòû èñêëþ÷èòåëüíî ïîäñ÷åòîì ñâîåé çàðïëàòû è ïðèáûëåé îðãàíèçàöèè, îçàáî÷åíû òåì, ÷òîáû «ïîáûñòðåå ñáðîñèòü ðàáîòó», è ãäå êëèåíòû êèïÿò îò âîçìóùåíèÿ.  êîíå÷íîì ñ÷åòå êîðïîðàòèâíàÿ êóëüòóðà òàêîãî ðîäà èõ óíè÷òîæèò. Åñëè òàì ââåñòè êîíêóðåíöèþ, êëèåíòû íè÷åãî íå âûèãðàþò è â ðåçóëüòàòå óéäóò.
Ê ñ÷àñòüþ, êóëüòóðà—êàòåãîðèÿ èçìåíÿåìàÿ, íî âñÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ïðåæäå âñåãî íàéòè íà âñåõ ñòóïåíÿõ îðãàíèçàöèè ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà, ïîíèìàþùèõ íåîáõîäèìîñòü ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé, è çàñòàâèòü ìåíåäæåðîâ âûñøåãî çâåíà ïî÷óâñòâîâàòü, ÷òî îíè îáÿçàíû èçìåíèòüñÿ, íà äåëå âåñòè ñåáÿ ïî-íîâîìó, à íå ïðîñòî ãîâîðèòü î ïåðåìåíàõ. Êàê çäåñü íå âñïîìíèòü ñòàðèííîå èçðå÷åíèå î òîì, ÷òî äåëà êðàñíîðå÷èâåå ñëîâ!
Ðàáî÷åå îïðåäåëåíèå êóëüòóðû ñëåäóþùåå: ýòî «ñïîñîá äåéñòâèé». Ñòèëü óïðàâëåíèÿ, î÷åâèäíî, ÿâëÿåòñÿ âàæíûì êîìïîíåíòîì, ïîýòîìó ïîëåçíî âûÿâèòü êóëüòóðó îðãàíèçàöèè, óçíàòü, êàêèå íåïèñàíûå ïðàâèëà äåéñòâóþò â íåé. Àâòîð ñìîã âûÿñíèòü, ÷òî ìåíåäæåðû ñðåäíåãî è íèçøåãî çâåíà â êîìïàíèè, ãäå íå ïðèíÿòî êîììåíòèðîâàòü ÷üè-ëèáî äåéñòâèÿ, ñïîñîáíû äàâàòü íà óäèâëåíèå òî÷íûå îïèñàíèÿ öàðÿùåé â íåé êóëüòóðû. Îíè ñ òî÷êè çðåíèÿ îáùåñòâåííîé îöåíêè öåííîñòåé ìîãóò áûòü ðàçëè÷íûìè, âêëþ÷àþùèìè â ñåáÿ ñëåäóþùèå ìîìåíòû:
• íåîáõîäèìî ïîëüñòèòü íà÷àëüñòâó;
• íåâàæíî, íóæíî ýòî èëè íåò, íî ñîòðóäíèêè îáÿçàíû òîð÷àòü â îðãàíèçàöèè äîïîçäíà;
• ãëàâíîå — ïðîäàòü, ÷òî ïðè ýòîì ÷óâñòâóåò ïîêóïàòåëü — íåâàæíî;
• âðåìÿ, ïîòðà÷åííîå íà îáó÷åíèå, — âðåìÿ, âûáðîøåííîå êîòó ïîä õâîñò;
• íîâûå èäåè òîëüêî ðàñøàòûâàþò ëîäêó.
Ñëåäóþùèé øàã — ýòî îïðåäåëåíèå òðåáóåìûõ öåííîñòåé è ïîâåäåíèÿ. Öåííîñòè äîëæíû îòðàæàòü âàøó ñòðàòåãèþ è êîíêóðåíòîñïîñîáíûå îòëè÷èÿ, âûáðàííûå âàìè äëÿ ñâîåãî áèçíåñà. Íàïðèìåð, åñëè âàøà ñòðàòåãèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â áûñòðîì îòâåòå íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé, âàì íåîáõîäèìû ñëåäóþùèå öåííîñòè: ÷óâñòâî îáÿçàòåëüíîñòè äåéñòâèÿ, æåëàíèå óäîâëåòâîðèòü çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé.
Åñëè âàøå îñíîâíîå îòëè÷èå — óíèêàëüíàÿ òåõíîëîãèÿ è îíà âñòóïàåò â ïðîòèâîðå÷èå ñ âàøèì ñòðåìëåíèåì îáåñïå÷èòü ñåáå êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü, êóëüòóðíûå öåííîñòè ìîãóò âêëþ÷àòü â ñåáÿ ïîíèìàíèå èñïîëüçóåìîé òåõíîëîãèè è ãîðäîñòü çà íåå, îñîçíàíèå íåîáõîäèìîñòè åå äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ.
À òåïåðü íà÷èíàåòñÿ ñàìîå ñëîæíîå. Ñîñòàâèâ äâà ãðàôèêà, íà îäíîì èç êîòîðûõ âûÿâëåíû èìåþùèåñÿ êóëüòóðíûå öåííîñòè, à íà äðóãîì—òðåáóåìûå, âàì íåîáõîäèìî ðåøèòü, ÷åãî è êàêèì îáðàçîì íóæíî äîáèòüñÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âàì ïðåäñòîèò âûÿñíèòü, ÷òî ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé: 1) èìåþùèéñÿ íàáîð öåííîñòåé, êîòîðûé îêàçûâàåò îòðèöàòåëüíîå âëèÿíèå è êîòîðûé âû ñîáèðàåòåñü óíè÷òîæèòü; è 2) äðóãîé íàáîð öåííîñòåé, êîòîðûé çàìåíèò ïåðâûé è êîòîðûé òàêæå äîëæåí óêîðåíèòüñÿ è îêàçàòü ïîëîæèòåëüíîå âëèÿíèå íà ðàçâèòèå áèçíåñà.
Äàííûé ýòàï òðóäåí íå ïîòîìó, ÷òî âàì ïðèäåòñÿ îïðåäåëÿòü, êàêèå èìåííî öåííîñòè âû õîòèòå óíè÷òîæèòü, à ïîòîìó, ÷òî âàì ïðåäñòîèò âûÿñíèòü, êàêèì îáðàçîì ýòî äåëàòü. Çäåñü íåîáõîäèìî óñòîÿòü ïåðåä èñêóøåíèåì ïðîñòî ïîäîéòè ê êàæäîìó ñîòðóäíèêó èëè ñîáðàòü èõ âñåõ âìåñòå è îáúÿâèòü, ÷òî ñ òàêîãî-òî äíÿ è òàêîãî-òî ÷àñà âñòóïàåò â äåéñòâèå íîâàÿ ñèñòåìà öåííîñòåé, â êîòîðóþ íóæíî âåðèòü, ïîòîìó ÷òî îíà íå ïîäâåäåò. Òàêîé ïîäõîä îêàæåòñÿ ñîâåðøåííî íåýôôåêòèâíûì, ïîñêîëüêó äâèãàòåëåì êóëüòóðû ÿâëÿåòñÿ ïîâåäåíèå, à íå ñëîâà.
Ïëàí ïî èçìåíåíèþ êóëüòóðû äîëæåí âêëþ÷àòü â ñåáÿ äåéñòâèÿ (è ïîâåäåíèå) âñåõ òîï-ìåíåäæåðîâ, êîòîðûå îáðàçóþò åäèíóþ êîìàíäó (÷òîáû íå ïðîèçîøëî ïóòàíèöû â ñîîáùåíèÿõ), êîòîðûå îòëè÷àþòñÿ äðóã îò äðóãà è â òî æå âðåìÿ óíèêàëüíû è ìûñëÿò íîâàòîðñêè (ïîòîìó ÷òî ñîòðóäíèêè áóäóò âèäåòü â èõ äåéñòâèÿõ ëèøü ïðîäëåíèå ñóùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ âåùåé äî òåõ ïîð, ïîêà ýòè äåéñòâèÿ íå ñòàíóò äåéñòâèòåëüíî íîâûìè, èíûìè). Ðåçóëüòàòû ýòèõ äåéñòâèé äîëæíû ïîñòîÿííî èçìåðÿòüñÿ, à ñàì ïðîöåññ — íåóñòàííî ïðîäîëæàòüñÿ.
Âîò ðåöåïò äàëüíåéøåé ðàáîòû, è, ñëåäóåò ñêàçàòü, î÷åíü òÿæåëîé ðàáîòû. Ìû åùå íå ãîâîðèëè î íåîáõîäèìîñòè äîíåñåíèÿ äî ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè öåëåé èçìåíåíèé, ðàçúÿñíåíèÿ èì òîãî, ïî÷åìó èçìåíåíèÿ òàê íóæíû. Ýòî î÷åíü âàæíûé øàã, îí çàêëàäûâàåò ôóíäàìåíò âñåõ âûøåîïèñàííûõ äåéñòâèé. Ïåðñîíàëó ïîíàäîáèòñÿ ïîíÿòü ïðåäëàãàåìûå åìó îáúÿñíåíèÿ íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ èçìåíåíèé. Îäíàêî êîíòàêòû ñ ñîòðóäíèêàìè —ýòî îòíîñèòåëüíî ëåãêàÿ ðàçìèíêà, ïðåäøåñòâóþùàÿ äîëãîìó, ýíåðãè÷íîìó ïðîöåññó îñóùåñòâëåíèÿ ïåðåìåí (ïðîéäÿ êîòîðûé âû, êîíå÷íî, èñïûòàåòå óñòàëîñòü, íî è ãîðäîñòü).
Ñëåäóåò ïîä÷åðêíóòü çíà÷åíèå óíèêàëüíîñòè è îäíîðîäíîñòè ïðèðîäû äåéñòâèé è ïîâåäåíèÿ, ïîñêîëüêó èìåííî ýòî ïðèâëåêàåò âíèìàíèå ëþäåé. Ïîñëåäíèå äâàäöàòü ëåò ìû âñå ïðàêòè÷åñêè âîâëå÷åíû â ïðîöåññ èçìåíåíèÿ êóëüòóðû, è ãëàâíîé öåëüþ, êîòîðîé ìû õîòåëè áû äîñòè÷ü, ÿâëÿåòñÿ îòêðûòîñòü óïðàâëåíèÿ (ðàíåå êóëüòóðà îñòàâàëàñü êàòåãîðèåé èåðàðõè÷åñêîé è àâòîêðàòè÷íîé). Ðàáîòàâøèå ñ àâòîðîì êîíñóëüòàíòû ïîä÷åðêèâàëè ïîòðåáíîñòü äåìîíñòðàöèè íîâàòîðñêîé îáùåñòâåííîé îòêðûòîñòè. Îäèí ìåíåäæåð ïîíÿë ýòî òîëüêî òîãäà, êîãäà åãî âîçðàñò íà÷àë ïðèáëèæàòüñÿ ê ïÿòèäåñÿòè ãîäàì.  òå÷åíèå ìíîãèõ ëåò îí íîñèë ïàðèê (î ÷åì âñå çíàëè), íî îäíàæäû îí ïðèøåë íà ðàáîòó áåç íåãî è áîëüøå óæå íèêîãäà íå îäåâàë. «Òàêèì îáðàçîì, — ïîçäíåå ñêàçàë îí, - ÿ ïðîäåìîíñòðèðîâàë æåëàíèå áûòü îòêðûòûì». Åãî äåìàðø âûçâàë «ýôôåêò äîìèíî» — îñòàëüíûå ìåíåäæåðû òàêæå ñòàëè äåìîíñòðèðîâàòü îòêðûòîñòü.  ðåçóëüòàòå îðãàíèçàöèÿ èçìåíèëàñü. Íåîáõîäèìî îòìåòèòü, ÷òî íàø ìåíåäæåð âîâñå íå ïðèíàäëåæàë ê âûñøåìó çâåíó.
È íàïðîòèâ, ïî÷òè âñåãäà âàæíî èçáàâëÿòüñÿ îò ìåíåäæåðîâ (è îò ðÿäîâûõ ñîòðóäíèêîâ òîæå), êîòîðûå ïî êàêèì-ëèáî ïðè÷èíàì îòêàçûâàþòñÿ ìåíÿòüñÿ.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ «èçáàâëåíèå îò äèíîçàâðîâ» äåëàåòñÿ ñ äîñòîèíñòâîì. Ìåíåäæåðó ñîîáùàåòñÿ î åãî íåæåëàíèè ìåíÿòüñÿ, çàòåì, ïîñëå àðãóìåíòèðîâàííîãî îáñóæäåíèÿ, ïðîèñõîäèò ðàññòàâàíèå — òèõîå è ñïîêîéíîå. Ê ñîæàëåíèþ, â áîëüøèíñòâå ñèòóàöèé òàêîãî ìåíåäæåðà ïðîñòî «âûøèáàþò» áåçî âñÿêèõ ðàçãîâîðîâ, íåðåäêî äàæå íå ïûòàÿñü óçíàòü, ÷òî ó íåãî íà äóøå. Î÷åíü ïðèñêîðáíî, íî ÷àñòî ñàì ðóêîâîäèòåëü îðãàíèçàöèè ñòàíîâèòñÿ ãëàâíûì ïðîòèâíèêîì èçìåíåíèé. Åñëè ýòî ÷åëîâåê âîëåâîé è àãðåññèâíûé, îí ñïîñîáåí ïîéòè íàïåðåêîð òåì öåííîñòÿì, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò è ðÿäîâûå ñîòðóäíèêè, è ìåíåäæåðû.
Èçìåíåíèå îáùåé êóëüòóðû ïðîèçîéäåò, è ñëó÷èòñÿ ýòî íà óäèâëåíèå áûñòðî, íî ïîòðåáóåò êðîïîòëèâîãî òðóäà è ïîäëèííîãî ñòðåìëåíèÿ.
|