Äîâåðèå — âåñüìà öåííàÿ ñîñòàâëÿþùàÿ êóëüòóðû ëþáîé îðãàíèçàöèè, îíî ñïëà÷èâàåò åå, ñêðåïëÿåò ëè÷íûå âçàèìîîòíîøåíèÿ, ïîâûøàåò èõ öåííîñòü, ïîìîãàåò ñîçäàòü îáñòàíîâêó âçàèìîóâàæåíèÿ è òåðïèìîñòè. «Èçìåðèòü» äîâåðèå ïîìîãàåò òàêàÿ ôîðìóëà:
Ä=(ÁõË)/Ð.
Îçâó÷èì åå: Äîâåðèå ïðÿìî ïðîïîðöèîíàëüíî Áëèçîñòè è Ïðàâäèâîñòè è îáðàòíî ïðîïîðöèîíàëüíî Ðèñêó, íà êîòîðûé ìû èäåì â ïðîöåññå âçàèìîîòíîøåíèé. Áëèçîñòü — ýòî îòêðûòîñòü, ïðîçðà÷íîñòü: íàñêîëüêî õîðîøî ìû çíàåì äðóãîãî ÷åëîâåêà, åãî ñèñòåìó öåííîñòåé, åãî íàäåæäû, òî, âî ÷òî îí âåðèò. Ïðàâäèâîñòü — ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ äåéñòâèé ÷åëîâåêà åãî ñëîâàì: îòðàæàþò ëè åãî äåéñòâèÿ òî, ÷òî îí ãîâîðèò, èëè íåò? Ïîä ðèñêîì ñëåäóåò ïîíèìàòü èìåííî ðèñê, ïîÿâëÿþùèéñÿ ïðè âçàèìîîòíîøåíèÿõ ñ òåì èëè èíûì ÷åëîâåêîì. Êîãäà ìû ðàçäóìûâàåì î âîçìîæíîñòè íàëàæèâàíèÿ êîíòàêòà ñ êåì-ëèáî, î÷åíü âàæíî çíàòü, êàê ýòîò ÷åëîâåê îöåíèâàåò ïîñëåäñòâèÿ òàêîãî êîíòàêòà. Êîãäà, ê ïðèìåðó, ïðîäàâåö ñîâåòóåò ïîêóïàòåëþ ïîïðîáîâàòü íîâûé ïðîäóêò, èõ âçàèìîîòíîøåíèÿ, ñêîðåå âñåãî, ñëîæàòñÿ õîðîøî â òîì ñëó÷àå, åñëè îáðàçåö äàåòñÿ áåñïëàòíî.
Ïîäõîäû, èñïîëüçóåìûå óïðàâëåíöàìè âûñøåãî çâåíà
Ðàç óæ ìû ãîâîðèì î ñòèëå óïðàâëåíèÿ, áóäåò ïîëåçíî óïîìÿíóòü î ïÿòè ðàçëè÷íûõ ïîäõîäàõ ê ëèäåðñòâó, ðàçðàáîòàííûõ äâóìÿ êîíñóëüòàíòàìè èç àíãëèéñêîé êîìïàíèè «Bain and Company» — ×àðëçîì Ôàðêàñîì è Ôèëèïïîì Äå Áàêåðîì. Äëÿ ïðîâåäåíèÿ èññëåäîâàíèé îíè îïðîñèëè 160 òîï-ìåíåäæåðîâ èç ñàìûõ ðàçíûõ ôèðì ïî âñåìó ìèðó è, îæèäàÿ îáíàðóæèòü íå ìåíåå 160 ðàçíûõ ïîäõîäîâ ê ëèäåðñòâó, î÷åíü óäèâèëèñü, íàéäÿ âñåãî ïÿòü òàêîâûõ (ñì. ñõåìó 15.2). Îíè òàêæå îáíàðóæèëè, ÷òî ïîäõîä, èñïîëüçóåìûé îïðåäåëåííûì òîï-ìåíåäæåðîì, ñêîðåå âñåãî, áóäåò îòðàæàòü åãî ïðåäñòàâëåíèÿ î òîì, ÷òî íóæíî åãî áèçíåñó, à íå òèï åãî ëè÷íîñòè.
Óïðàâëåíöû âûñøåãî çâåíà, ñ÷èòàþùèå, ÷òî èõ ðàáîòà ñîñòîèò â òîì, ÷òîáû ñîçäàâàòü, ïðîâåðÿòü è ðåàëèçîâûâàòü äîëãîâðåìåííûå ñòðàòåãèè, èñïîëüçóþò â ñâîåé äåÿòåëüíîñòè ñòðàòåãè÷åñêèé ïîäõîä. Îäíàêî èç 160 îïðîøåííûõ ýòîò ïîäõîä èñïîëüçîâàëè ìåíåå 20%. Êëþ÷åâîé äåòåðìèíàíòîé, îïðåäåëÿþùåé äëÿ óïðàâëåíöåâ âûñøåãî çâåíà âûáîð ñòðàòåãè÷åñêîãî ïîäõîäà, ñëóæèëà ñëîæíîñòü îòðàñëè ïðîìûøëåííîñòè, â êîòîðîé äåéñòâîâàë èõ áèçíåñ, à îñîáåííî åãî ãåîãðàôè÷åñêîå ïîëîæåíèå, òåõíîëîãèè ïëþñ ìàñøòàá è ñêîðîñòü ïðîèñõîäÿùèõ èçìåíåíèé. Åñëè áèçíåñ áûë ñëîæíûì è èçìåíåíèÿ â íåì ïðîèñõîäèëè ÷àñòî è áûñòðî, òîï-ìåíåäæåðû âèäåëè ñâîþ çàäà÷ó ïðåæäå âñåãî â âûáîðå íàïðàâëåíèÿ.
Ïîäõîä, îðèåíòèðîâàííûé íà ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû, èñïîëüçóåòñÿ òåìè óïðàâëÿþùèìè âûñøåãî çâåíà, êîòîðûå ñ÷èòàþò åãî ïîëåçíûì äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ âëèÿíèÿ íà ÷åëîâå÷åñêèå öåííîñòè, ïîâåäåíèå è âçàèìîîòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ âíóòðè îðãàíèçàöèè. Èõ áîëüøå âñåãî èíòåðåñóþò ðîñò è ðàçâèòèå ñîòðóäíèêîâ. Äàííûé ïîäõîä èñïîëüçîâàëñÿ 22% óïðàâëÿþùèõ âûñøåãî çâåíà, îòâå÷àâøèõ íà âîïðîñû èññëåäîâàòåëåé. Ïî÷òè âñå îíè ñ÷èòàëè, ÷òî ñòðàòåãèåé äîëæíû áîëüøå çàíèìàòüñÿ ìåíåäæåðû íèçøåãî çâåíà, à â èõ êîìïàíèÿõ óñïåõ çàâèñåë ãëàâíûì îáðàçîì îò èõ ëè÷íûõ äåéñòâèé. Ïîýòîìó â öåíòðå èõ âíèìàíèÿ íàõîäèëñÿ ïåðñîíàë, îíè ëè÷íî ñëåäèëè, ÷òîáû â øòàò íàáèðàëè ñîîòâåòñòâóþùèõ ñïåöèàëèñòîâ, è íàáëþäàëè çà èõ ðàçâèòèåì. Ïîìèìî ýòîãî îíè ïîñòîÿííî îáðàùàëè âíèìàíèå íà «ñîáñòâåííûé ïóòü» êîìïàíèè, íà ñîâîêóïíîñòü öåííîñòåé è ïîâåäåíèÿ. Âñå ýòî îíè äåëàëè ñ ïîìîùüþ îòðàáîòêè è âíåäðåíèÿ ÿñíûõ ïðîöåäóð, ñèñòåì è ìåòîäîâ.
Ýêñïåðòíûé ïîäõîä ïðèçâàí óâåëè÷èâàòü çíàíèå èëè âíåäðÿòü áîëåå ñîâåðøåííûå òåõíîëîãèè êàê ñðåäñòâà äîñòèæåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè. Óïðàâëåíöû âûñøåãî çâåíà ìíîãî âðåìåíè òðàòÿò íà ïîíèìàíèå èñïîëüçóåìûõ òåõíîëîãèé, íà èçó÷åíèå ðàçíîãî ðîäà èññëåäîâàíèé è ïåðåãîâîðû ñ ýêñïåðòàìè. Îïûò ïîñëåäíèõ îíè ñòðåìÿòñÿ ïåðåíåñòè â ñâîþ êîìïàíèþ, íàíèìàÿ êîíñóëüòàíòîâ, îáó÷àÿ èëè ïðîâîäÿ èññëåäîâàíèÿ òåõíîëîãèé. Íî êàê áû òàì íè áûëî, óïðàâëåíöû, ïðåäïî÷èòàþùèå ýêñïåðòíûé ïîäõîä (èõ îêàçàëîñü ìåíåå 15%), ñ÷èòàþò, ÷òî íàêîïëåíèå îïûòà êîìïàíèåé — ýòî ñàìûé ýôôåêòèâíûé ïóòü ê ñîçäàíèþ è óäåðæàíèþ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè.
Ïîäõîä «ßùèê» èñïîëüçóåòñÿ óïðàâëåíöàìè âûñøåãî çâåíà, ïîëàãàþùèìè, ÷òî óñïåõ èõ êîìïàíèé çàâèñèò îò ñïîñîáíîñòè ïîñòîÿííî óäîâëåòâîðÿòü çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé. Ýòîãî îíè äîñòèãàþò çà ñ÷åò òùàòåëüíîãî ïîäáîðà ðàçíîãî ðîäà ðû÷àãîâ óïðàâëåíèÿ (ôèíàíñîâûõ è êóëüòóðíûõ), à òàêæå èñïîëüçîâàíèÿ îïðåäåëåííûõ ñèñòåì è ïðîöåäóð. Çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü âðåìåíè ýòèõ óïðàâëåíöåâ òðàòèòñÿ íà ïîèñê è êîððåêòèðîâêó èñêëþ÷åíèé â öåííîñòÿõ è ïîâåäåíèè, ìåøàþùèõ èì äîñòè÷ü æåëàåìîãî ðåçóëüòàòà. Îíè èìåþò îáûêíîâåíèå äåéñòâîâàòü èçíóòðè, çàñòàâëÿþò ñîòðóäíèêîâ ïîñòîÿííî îáðàùàòü âíèìàíèå íà ñîîòâåòñòâèå èõ ðàáîòû íîðìàì è ñòàíäàðòàì. Ïîäõîä «ßùèê» ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ â ðåãóëèðóåìûõ ñåêòîðàõ ýêîíîìèêè, íàïðèìåð â áàíêîâñêîì äåëå, íà ïðåäïðèÿòèÿõ êîììóíàëüíîãî îáñëóæèâàíèÿ, â àâèàöèè — ñëîâîì, òàì, ãäå âàæíîé ñîñòàâëÿþùåé ÿâëÿåòñÿ áåçîïàñíîñòü. Ïîäõîä «ßùèê» èñïîëüçîâàëè ïðèáëèçèòåëüíî 30% îïðîøåííûõ óïðàâëåíöåâ âûñøåãî çâåíà.
È íàêîíåö, ìû ïîäîøëè ê ðàññìîòðåíèþ ïîäõîäà, çàêëþ÷àþùåãîñÿ â ïðîâåäåíèè èçìåíåíèé. Óïðàâëåíöåâ âûñøåãî çâåíà, èñïîëüçóþùèõ ýòîò ïîäõîä, íå î÷åíü èíòåðåñóåò, â êàêîì íàïðàâëåíèè äâèæåòñÿ êîìïàíèÿ, èõ çàáîòèò òîëüêî ñàì ïðîöåññ äîñòèæåíèÿ öåëè. Îíè ñòðåìÿòñÿ íàòÿíóòü íà ñåáÿ ìàñêó îáåñïîêîåííîñòè è çàìåøàòåëüñòâà, ãîòîâû ïðèçíàòüñÿ â ñòðàòåãè÷åñêèõ îøèáêàõ è ðàçî÷àðîâàíèÿõ â ôèíàíñîâîé ðàáîòå. Ñèòóàöèÿ ïîñòîÿííûõ èçìåíåíèé — è òîï-ìåíåäæåðû ýòî ïðåêðàñíî çíàþò — ïðåäîñòàâëÿåò áëåñòÿùèå âîçìîæíîñòè ïîêàçàòü ýêñòðàîðäèíàðíûå ðåçóëüòàòû. Òàêèå óïðàâëåíöû ëþáÿò ëþäåé àãðåññèâíûõ, íåçàâèñèìûõ, íîâàòîðñêè ìûñëÿùèõ, ãîòîâûõ ðèñêîâàòü, îòêðûòûõ äëÿ íîâîãî çàâòðà, êîòîðîå ÷àñòî åñòü âñåãî ëèøü çàíîâî îòêðûòîå â÷åðà.  òî âðåìÿ êàê áîëüøèíñòâî óïðàâëåíöåâ âûñøåãî çâåíà ïðèçíàåò öåííîñòü ïåðåìåí (ê ïðèìåðó, ñ ó÷åòîì èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëåé è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí), èç íèõ òîëüêî îêîëî 15% ÿâëÿþòñÿ ïðîâîäíèêàìè ïåðåìåí, ôîêóñèðóþùèìè âñþ ñâîþ ýíåðãèþ íà ïðîöåññàõ ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé â ñâîèõ êîìïàíèÿõ.
Êàêèì äîëæåí áûòü âàø ïîäõîä â âàøåé êîìïàíèè? Îòâåò çàâèñèò îò òîãî ïîëîæåíèÿ, êîòîðîå îíà çàíèìàåò íà ðûíêå, îò åå ðåñóðñîâ è êóëüòóðû. Âû ìîæåòå, âåðîÿòíî, ñäåëàòü âûâîä, ÷òî âàøåé êîìïàíèè íàèëó÷øèì îáðàçîì ïîäîéäåò êîìïëåêñíûé ïîäõîä — ñêàæåì, ñòðàòåãèè è èçìåíåíèÿ. Î÷åíü ïîëåçíî áóäåò óïðàâëåíöàì âñåõ çâåíüåâ ïîçíàêîìèòüñÿ ñî ñòàòüåé â «Ãàðâàðä áèçíåñ ðåâþ» «Êàê óïðàâëÿþò óïðàâëåíöû» (àâòîðû Ôàðêàñ è Âåòëàóôåð, 1996 ã.) è îáñóäèòü ïðåèìóùåñòâà è íåäîñòàòêè êàæäîãî èç ïîäõîäîâ äëÿ ðàçíûõ ñôåð áèçíåñà è ðàçíûõ êîìàíä. Èñïîëüçîâàòü ñëåäóåò íàèáîëåå ïðèåìëåìûé ïîäõîä èëè êîìáèíàöèþ èç íåñêîëüêèõ ïîäõîäîâ.
|