Доверие

Доверие

Доверие — весьма ценная составляющая культуры любой организации, оно сплачивает ее, скрепляет личные взаимоотношения, повышает их ценность, помогает создать обстановку взаимоуважения и терпимости. «Измерить» доверие помогает такая формула:

Д=(БхЛ)/Р.

Озвучим ее: Доверие прямо пропорционально Близости и Правдивости и обратно пропорционально Риску, на который мы идем в процессе взаимоотношений. Близость — это открытость, прозрачность: насколько хорошо мы знаем другого человека, его систему ценностей, его надежды, то, во что он верит. Правдивость — степень соответствия действий человека его словам: отражают ли его действия то, что он говорит, или нет? Под риском следует понимать именно риск, появляющийся при взаимоотношениях с тем или иным человеком. Когда мы раздумываем о возможности налаживания контакта с кем-либо, очень важно знать, как этот человек оценивает последствия такого контакта. Когда, к примеру, продавец советует покупателю попробовать новый продукт, их взаимоотношения, скорее всего, сложатся хорошо в том случае, если образец дается бесплатно.

Подходы, используемые управленцами высшего звена

Раз уж мы говорим о стиле управления, будет полезно упомянуть о пяти различных подходах к лидерству, разработанных двумя консультантами из английской компании «Bain and Company» — Чарлзом Фаркасом и Филиппом Де Бакером. Для проведения исследований они опросили 160 топ-менеджеров из самых разных фирм по всему миру и, ожидая обнаружить не менее 160 разных подходов к лидерству, очень удивились, найдя всего пять таковых (см. схему 15.2). Они также обнаружили, что подход, используемый определенным топ-менеджером, скорее всего, будет отражать его представления о том, что нужно его бизнесу, а не тип его личности.

Управленцы высшего звена, считающие, что их работа состоит в том, чтобы создавать, проверять и реализовывать долговременные стратегии, используют в своей деятельности стратегический подход. Однако из 160 опрошенных этот подход использовали менее 20%. Ключевой детерминантой, определяющей для управленцев высшего звена выбор стратегического подхода, служила сложность отрасли промышленности, в которой действовал их бизнес, а особенно его географическое положение, технологии плюс масштаб и скорость происходящих изменений. Если бизнес был сложным и изменения в нем происходили часто и быстро, топ-менеджеры видели свою задачу прежде всего в выборе направления.

Подход, ориентированный на человеческие ресурсы, используется теми управляющими высшего звена, которые считают его полезным для осуществления влияния на человеческие ценности, поведение и взаимоотношения сотрудников внутри организации. Их больше всего интересуют рост и развитие сотрудников. Данный подход использовался 22% управляющих высшего звена, отвечавших на вопросы исследователей. Почти все они считали, что стратегией должны больше заниматься менеджеры низшего звена, а в их компаниях успех зависел главным образом от их личных действий. Поэтому в центре их внимания находился персонал, они лично следили, чтобы в штат набирали соответствующих специалистов, и наблюдали за их развитием. Помимо этого они постоянно обращали внимание на «собственный путь» компании, на совокупность ценностей и поведения. Все это они делали с помощью отработки и внедрения ясных процедур, систем и методов.

Экспертный подход призван увеличивать знание или внедрять более совершенные технологии как средства достижения конкурентоспособности. Управленцы высшего звена много времени тратят на понимание используемых технологий, на изучение разного рода исследований и переговоры с экспертами. Опыт последних они стремятся перенести в свою компанию, нанимая консультантов, обучая или проводя исследования технологий. Но как бы там ни было, управленцы, предпочитающие экспертный подход (их оказалось менее 15%), считают, что накопление опыта компанией — это самый эффективный путь к созданию и удержанию конкурентоспособности.

Подход «Ящик» используется управленцами высшего звена, полагающими, что успех их компаний зависит от способности постоянно удовлетворять запросы потребителей. Этого они достигают за счет тщательного подбора разного рода рычагов управления (финансовых и культурных), а также использования определенных систем и процедур. Значительная часть времени этих управленцев тратится на поиск и корректировку исключений в ценностях и поведении, мешающих им достичь желаемого результата. Они имеют обыкновение действовать изнутри, заставляют сотрудников постоянно обращать внимание на соответствие их работы нормам и стандартам. Подход «Ящик» часто используется в регулируемых секторах экономики, например в банковском деле, на предприятиях коммунального обслуживания, в авиации — словом, там, где важной составляющей является безопасность. Подход «Ящик» использовали приблизительно 30% опрошенных управленцев высшего звена.

И наконец, мы подошли к рассмотрению подхода, заключающегося в проведении изменений. Управленцев высшего звена, использующих этот подход, не очень интересует, в каком направлении движется компания, их заботит только сам процесс достижения цели. Они стремятся натянуть на себя маску обеспокоенности и замешательства, готовы признаться в стратегических ошибках и разочарованиях в финансовой работе. Ситуация постоянных изменений — и топ-менеджеры это прекрасно знают — предоставляет блестящие возможности показать экстраординарные результаты. Такие управленцы любят людей агрессивных, независимых, новаторски мыслящих, готовых рисковать, открытых для нового завтра, которое часто есть всего лишь заново открытое вчера. В то время как большинство управленцев высшего звена признает ценность перемен (к примеру, с учетом интересов потребителей и других заинтересованных сторон), из них только около 15% являются проводниками перемен, фокусирующими всю свою энергию на процессах проведения изменений в своих компаниях.

Каким должен быть ваш подход в вашей компании? Ответ зависит от того положения, которое она занимает на рынке, от ее ресурсов и культуры. Вы можете, вероятно, сделать вывод, что вашей компании наилучшим образом подойдет комплексный подход — скажем, стратегии и изменения. Очень полезно будет управленцам всех звеньев познакомиться со статьей в «Гарвард бизнес ревю» «Как управляют управленцы» (авторы Фаркас и Ветлауфер, 1996 г.) и обсудить преимущества и недостатки каждого из подходов для разных сфер бизнеса и разных команд. Использовать следует наиболее приемлемый подход или комбинацию из нескольких подходов.

Партнеры сайта

Единый центр дистанционного образования. Экономика и развитие предприятия