Ó âñåõ íàñ áûâàëè â æèçíè íåïðîñòûå ìîìåíòû. Íèæå ïðèâîäÿòñÿ ñöåíàðèè òðóäíûõ ñèòóàöèé, â êîòîðûå îáû÷íî ïîïàäàþò êîíñóëüòàíòû. Ïîñìîòðèòå, ìîæåò áûòü, îíè âàì óæå çíàêîìû? Òîãäà âàì, íåñîìíåííî, áóäåò èíòåðåñíî ïî÷èòàòü ðåêîìåíäàöèè àâòîðà.
×òî äåëàòü, åñëè ðóêîâîäèòåëü, ñ êîòîðûì âû ðàáîòàåòå, ãðóá èëè ÿâëÿåòñÿ èñòî÷íèêîì ïîñòîÿííûõ êîíôëèêòîâ â ïðèãëàñèâøåé âàñ îðãàíèçàöèè?
Ýòî îäíà èç íàèáîëåå ÷àñòî âñòðå÷àþùèõñÿ ïðîáëåì. Íåðåäêî ðóêîâîäèòåëü îðãàíèçàöèè-çàêàç÷èêà íà÷èíàåò âåñòè ñåáÿ ñ êîíñóëüòàíòîì òî÷íî òàê æå, êàê ñî ñâîèìè íåïîñðåäñòâåííûìè ïîä÷èíåííûìè, ïî òîé ïðè÷èíå, ÷òî îí óæå ïðèâûê ê òàêîé ìàíåðå ïîâåäåíèÿ, íå ñ÷èòàåòñÿ ñ ìíåíèåì äðóãèõ è íå ïðèíèìàåò â ðàñ÷åò èõ ïîæåëàíèÿ è òðåáîâàíèÿ. Èíûìè ñëîâàìè, âñå ñâîè ñèëû òàêîé ðóêîâîäèòåëü òðàòèò íà òî, ÷òîáû ïðèíÿòü ðåøåíèå è ëþáîé öåíîé íàâÿçàòü åãî, à êàêîå âîçäåéñòâèå îíî áóäåò èìåòü íà ëþäåé — åãî íå èíòåðåñóåò. Ñ îäíîé ñòîðîíû, íàñòîé÷èâîñòü ôàêòîð ïîëîæèòåëüíûé, íî ñ äðóãîé — ïîäîáíîå ïîâåäåíèå ÿâëÿåòñÿ èñòî÷íèêîì êîíôëèêòîâ, ïðîòèâîäåéñòâèÿ, àíòàãîíèçìà, ñòðåññîâûõ ñèòóàöèé; â êîíå÷íîì ñ÷åòå ê ðóêîâîäèòåëþ íà÷èíàþò îòíîñèòüñÿ â ëó÷øåì ñëó÷àå áåçðàçëè÷íî, à â õóäøåì — âðàæäåáíî.
Èíîãäà ñîòðóäíèêè âèäÿò â êîíñóëüòàíòå ñîþçíèêà ðóêîâîäèòåëÿ è îòíîñÿòñÿ ê íåìó òîæå âðàæäåáíî, ñðûâàÿ íà íåì âñå ñâîå íåäîâîëüñòâî. Íåðåäêè, ïðàâäà, îáðàòíûå ñëó÷àè, êîãäà ñîòðóäíèêè âèäÿò â êîíñóëüòàíòå ëèöî, ñî÷óâñòâóþùåå èì, è ñòàðàþòñÿ ïðèâëå÷ü åãî íà ñâîþ ñòîðîíó, òî åñòü ñäåëàòü èç íåãî òàêîãî æå ïðîòèâíèêà ðóêîâîäèòåëÿ, êàêèìè ÿâëÿþòñÿ ñàìè. Îáà âàðèàíòà äëÿ êîíñóëüòàíòà — ïðîèãðûøíûå, ïîýòîìó åìó ïðèäåòñÿ äåéñòâîâàòü î÷åíü îñòîðîæíî, ÷òîáû íå äàòü âîâëå÷ü ñåáÿ â ìåñòíûå äðÿçãè.
 äàííîì êîíòåêñòå ìíå íà ïàìÿòü ïðèõîäÿò âàðèàíòû ìîåé ðàáîòû â äâóõ îðãàíèçàöèÿõ.  ïåðâîé ðóêîâîäèòåëåì áûë òèõèé, ñêðîìíûé ÷åëîâåê, íî ñîâåðøåííî íå óìåþùèé ëàäèòü ñ ëþäüìè. Èìåííî èç-çà ñëîæíîñòåé â îáùåíèè âñåìè ñâîèìè ðåøåíèÿìè îí èëè ðàçäðàæàë ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, èëè ïîòâîðñòâîâàë èì, âñëåäñòâèå ÷åãî ýòè÷åñêèé óðîâåíü â îðãàíèçàöèè íåóêëîííî ñíèæàëñÿ — ìåíåäæåðû íå òîëüêî íå ðåøàëè ñîöèàëüíûõ ïðîáëåì, à ñòîðîíèëèñü èõ, îáùàÿ íåçäîðîâàÿ ñèòóàöèÿ ïîðîæäàëà ôàâîðèòèçì.
Âî âòîðîé îðãàíèçàöèè ðóêîâîäèòåëåì áûë ÷åëîâåê î÷åíü æåñòêèé, íåðåäêî îí âåë ñåáÿ ïî îòíîøåíèþ ê ñîòðóäíèêàì êðàéíå àãðåññèâíî, åãî ñîâåðøåííî íå âîëíîâàëè èõ ïðîáëåìû è ñëîæíîñòè. È â ýòîì ñëó÷àå ýòèêà îðãàíèçàöèè ñòðàäàëà, ïîñêîëüêó ëþäè âèäåëè, ÷òî èõ íå öåíÿò, è îòâå÷àëè òåì æå — ñîçäàâàëè ïðîáëåìû ðóêîâîäñòâó.
 îáîèõ ñëó÷àÿõ ðóêîâîäèòåëÿì íå õâàòàëî ñàìîñîçíàíèÿ, îíè ïðåäñòàâëåíèÿ íå èìåëè, êàê èì ñëåäóåò âåñòè ñåáÿ ñ ñîòðóäíèêàìè. Îáà ðóêîâîäèòåëÿ íàíèìàëè êîíñóëüòàíòà äëÿ ðåøåíèÿ, êàê èì êàçàëîñü, ÷èñòî ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîáëåì, íà ñàìîì æå äåëå åìó ïðèõîäèëîñü ðàáîòàòü èìåííî ñ ðóêîâîäèòåëÿìè, ïîìîãàòü èì âûïîëíÿòü èõ ñîáñòâåííóþ ðîëü â îðãàíèçàöèè.
Òàê êàê æå âàì ïîñòóïàòü, åñëè âû, ðàáîòàÿ íàä êàêèì-ëèáî ïðîåêòîì, âäðóã ñòîëêíóëèñü ñ òåì, ÷òî âàø çàêàç÷èê—ëèáî íåýôôåêòèâíûé ðóêîâîäèòåëü, ëèáî ñàì ÿâëÿåòñÿ èñòî÷íèêîì ïðîáëåì?
 äàííîì ñëó÷àå ó âàñ åñòü íåñêîëüêî âàðèàíòîâ äåéñòâèé: ïîìîãàòü ëèáî ðóêîâîäèòåëþ, ëèáî ïðîñòûì ñîòðóäíèêàì îðãàíèçàöèè.
Åñëè âû âûáåðåòå ïîìîùü ðóêîâîäèòåëþ, òî âàì ïðèäåòñÿ âûñòóïèòü â ðîëè ïåäàãîãà, ðàçâèâàòü â íåì êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûå äëÿ ýôôåêòèâíîãî ðóêîâîäñòâà. Îáó÷åíèå ìåíåäæåðîâ âûñøåãî çâåíà ïðåäïîëàãàåò ðóêîâîäñòâî è îêàçàíèå èì ïîääåðæêè ñ öåëüþ ðàçâèòèÿ íóæíûõ íàâûêîâ.  ïîñëåäíåå âðåìÿ ðóêîâîäñòâî è íàñòàâíè÷åñòâî ñî ñòîðîíû êîíñóëüòàíòà ñòàíîâÿòñÿ âåñüìà ïîïóëÿðíûìè, îïûòíûé ïðîôåññèîíàë ìîæåò èñïîëüçîâàòü èõ â ñàìûõ ðàçíûõ ñèòóàöèÿõ.
Åñëè æå âû õîòèòå ïîìî÷ü ñîòðóäíèêàì èñïðàâèòü ñëîæèâøååñÿ ïîëîæåíèå, âàì íåîáõîäèìî ñäåëàòü èõ áîëåå óâåðåííûìè â ñåáå, íàó÷èòü èõ îòñòàèâàòü ñâîå ìíåíèå, ðàçâèòü â íèõ
ñïîñîáíîñòü âëèÿòü íà äðóãèõ, áåç ÷åãî îíè íå ñìîãóò ñêàçàòü ñâîåìó ðóêîâîäèòåëþ, ÷òî îíè î íåì äóìàþò è êàêóþ îáñòàíîâêó â êîëëåêòèâå ñîçäàåò åãî ïîâåäåíèå. Îíè äîëæíû íàó÷èòüñÿ âîçäåéñòâîâàòü íà ñâîåãî ðóêîâîäèòåëÿ, ñ òåì ÷òîáû ïîìî÷ü åìó äåéñòâîâàòü èíà÷å.
×òîáû ýòî âñå âûïîëíèòü, âàì íåîáõîäèìî âëàäåòü ìåòîäèêîé óñòàíîâëåíèÿ ïîçèòèâíûõ âçàèìîîòíîøåíèé, èìåòü îïûò ïåäàãîãà. Åñëè ó âàñ ýòîãî íåò, âàì áóäåò ïîëåçíî ïðèãëàñèòü ñåáå â ïîìîùü áîëåå îïûòíîãî ñïåöèàëèñòà, êîòîðûé ñìîæåò ýôôåêòèâíî ðàáîòàòü ñ ñîòðóäíèêàìè îðãàíèçàöèè, ðàçîâüåò â íèõ òàêèå êà÷åñòâà, êàê ðåøèìîñòü è óìåíèå îáùàòüñÿ ñ ëþäüìè. Èëè æå ïðåïîäàâàòåëüñêèì íàâûêàì è óìåíèþ îêàçàòü ïîääåðæêó âàì ïðèäåòñÿ ó÷èòüñÿ ñàìîìó, à ïîñêîëüêó ýòî ïðîöåññ äëèòåëüíûé, òî íà÷íèòå ïðÿìî ñåé÷àñ.
Åñëè âàì êàæåòñÿ, ÷òî ïðîáëåìû îðãàíèçàöèè ñîçäàåò èìåííî åå ðóêîâîäèòåëü, âñå ðàâíî ïðîâåðüòå ñâîè âûâîäû è óáåäèòåñü, ÷òî íå îøèáàåòåñü, ÷òî îí íà ñàìîì äåëå ñîçíàòåëüíî ïðîòèâîïîñòàâëÿåò ñåáÿ ñîòðóäíèêàì. Åñëè òàêîå ïîâåäåíèå ðóêîâîäèòåëÿ — ÷àñòü åãî ñòðàòåãèè: çàñòàâèòü ñîòðóäíèêîâ ìîë÷àòü è òàêèì îáðàçîì èçáàâèòüñÿ îò ëþäåé áåç îòäà÷è, íå æåëàþùèõ èäòè íà ïðîäóêòèâíûé êîíòàêò ñ íèì, èëè æå ÷òîáû ñîòðóäíèêè íå áûëè ê íåìó ñëèøêîì òðåáîâàòåëüíû, — òî âñå âàøè êîíñóëüòàöèîííî-ïðåïîäàâàòåëüñêèå óñèëèÿ ìîãóò ïîòåðïåòü íåóäà÷ó, è âû â êîíöå êîíöîâ ïðîñòî ñïðîñèòå ñåáÿ: à ìîãó ëè ÿ ïî ýòè÷åñêèì ñîîáðàæåíèÿì ïðîäîëæàòü ðàáîòó â äàííîé ñèòóàöèè?
|