Åñëè âû ñ÷èòàåòå, ÷òî óìååòå ïðåêðàñíî ëàäèòü ñ ëþäüìè, ìîæåòå íå ÷èòàòü ýòó ÷àñòü ãëàâû. Åñëè æå âû ÷óâñòâóåòå, ÷òî âàøè êà÷åñòâà îáùåíèÿ íóæäàþòñÿ â íåêîòîðîì óëó÷øåíèè, ïîíèìàåòå, ÷òî ñèòóàöèè áûâàþò ðàçíûå è ÷òî èíîãäà ó âàñ îáùåíèå ñêëàäûâàåòñÿ óñïåøíî, à èíîãäà — íå òàê, êàê âàì õîòåëîñü áû, çíà÷èò, íèæåñëåäóþùàÿ èíôîðìàöèÿ — äëÿ âàñ.
Âñïîìíèòå äâå-òðè ñèòóàöèè, êîãäà âàøå îáùåíèå çàêàí÷èâàëîñü óñïåøíî, è ñòîëüêî æå ñëó÷àåâ, êîãäà åãî ðåçóëüòàòû âàñ ðàçî÷àðîâûâàëè. Ïðîàíàëèçèðóéòå âñå ýòè ñèòóàöèè è ïîäóìàéòå, ìîæíî ëè áûëî â íèõ ÷òî-íèáóäü èçìåíèòü.
Íó âîò, ê ïðèìåðó:
• Âû áûëè ýíåðãè÷íû è óáåäèòåëüíû èëè íàäîåäëèâû è óòîìèòåëüíû?
• Íðàâèòñÿ ëè âàì ÷åëîâåê, ñ êîòîðûì âû ðàçãîâàðèâàëè, èëèâû ê íåìó ðàâíîäóøíû, à ìîæåò, îí âàì íå íðàâèòñÿ?
• Ïðîÿâèëè ëè âû çíàíèå ïðåäìåòà ðàçãîâîðà?
• Îáëàäàåòå ëè âû íóæíûìè íàâûêàìè è óìåíèÿìè?
• Áûëè ëè âû óâåðåíû â òîì, ÷òî âàø ðàçãîâîð ñëîæèòñÿ áëàãîïðèÿòíî, èëè ïðåä÷óâñòâîâàëè íåóäà÷ó?
Êàê òîëüêî âû èäåíòèôèöèðóåòå ýòè ôàêòîðû, — à îíè õàðàêòåðèçóþò óðîâåíü ðàáîòû, — âû ïîéìåòå, ÷òî ãîòîâû óñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîè íàâûêè îáùåíèÿ è áîëåå ýôôåêòèâíî äîáèâàòüñÿ ñâîèõ öåëåé.
Ñóùåñòâóåò øèðîêèé íàáîð íàâûêîâ, êàñàþùèõñÿ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé, èç êîòîðûõ íåñêîëüêî âàì óæå, íàâåðíîå, èçâåñòíû è âû î íèõ íåîäíîêðàòíî ðàçìûøëÿëè. Î ñàìûõ âàæíûõ èç íèõ ìû ðàññêàæåì íèæå.
Ïîçíàéòå ñàìîãî ñåáÿ
Î÷åíü âàæíà ñïîñîáíîñòü êîíòðîëèðîâàòü òî, ÷òî âû äåëàåòå è êàê âû ýòî äåëàåòå, — îíà ïîçâîëèò âàì îöåíèòü ýôôåêòèâíîñòü ñâîåãî ïîâåäåíèÿ. Íåêîòîðûå ëþäè îòëè÷àþòñÿ ïîâûøåííîé ÷óâñòâèòåëüíîñòüþ è òùàòåëüíî àíàëèçèðóþò êàæäûé ýïèçîä ñâîåé æèçíè, äðóãèå æå íå îñîçíàþò íè ñòåïåíè ñâîåãî âëèÿíèÿ íà îêðóæàþùèõ, íè òîãî, ÷òî îíè âîîáùå îêàçûâàþò âëèÿíèå, è åñëè âû ó íèõ ñïðîñèòå, ÷òî è êàê îíè äåëàëè, îáùàÿñü ñ ÷åëîâåêîì, îíè âàì íè÷åãî âðàçóìèòåëüíîãî îòâåòèòü íå ñìîãóò.
ß çíàþ îäíîãî êîíñóëüòàíòà, ïîñòîÿííî ñòàðàþùåãîñÿ ñîçäàòü âïå÷àòëåíèå ÷åëîâåêà, êðàéíå çàãðóæåííîãî ðàáîòîé, íèãäå íå ïîÿâëÿþùåãîñÿ áåç åæåäíåâíèêà, â êîòîðûé îí åäâà ëè íå ïîìèíóòíî çàãëÿäûâàåò, äàæå åñëè åãî âñòðå÷è ñ êëèåíòàìè íîñÿò ñîâñåì íåïðîäîëæèòåëüíûé õàðàêòåð. Îí íå ïîíèìàåò, ÷òî òàêîå ïîâåäåíèå ëþäÿì íå íðàâèòñÿ è, íàâåðíîå, èìåííî ïîýòîìó êëèåíòîâ ó íåãî ãîðàçäî ìåíüøå, ÷åì åìó õîòåëîñü áû.
Åñëè âû õîòèòå ðàçâèòü ñàìîñîçíàíèå, ïîíàáëþäàéòå çà ñîáîé â ïðèâû÷íûõ äëÿ ñåáÿ ñèòóàöèÿõ, êîãäà âû îäèí, áåç êîëëåã è çàêàç÷èêîâ:
• â ñëåäóþùèé ðàç, êîãäà âû áóäåòå ïîäõîäèòü ê ãàçåòíîìó êèîñêó, îáðàòèòå âíèìàíèå íà òî, êàê âû èäåòå — áûñòðî èëè ìåäëåííî, íà òî, êóäà âû ñìîòðèòå, êàêîå ó âàñ âûðàæåíèå ëèöà ïðè ðàçãîâîðå ñ êèîñêåðîì;
• êîãäà âû â ñëåäóþùèé ðàç áóäåòå çâîíèòü ïî òåëåôîíó äðóçü-
ÿì èëè ñâîèì äîìàøíèì, îáðàòèòå âíèìàíèå íà òî, êàê âû ãîâîðèòå — áûñòðî èëè ìåäëåííî, ãðîìêî èëè òèõî, îáðàòèòå òàêæå âíèìàíèå íà ïàóçû â ðàçãîâîðå — ÷àñòî èëè ðåäêî âû èõ äåëàåòå;
• â ñëåäóþùèé ðàç, êîãäà ïîéäåòå íà êîíöåðò èëè â òåàòð, îáðàòèòå âíèìàíèå íà òî, êàê âû ñèäèòå â ñâîåì êðåñëå, ïîñòóêèâàåòå ëè âû ïàëüöàìè ïî ïîäëîêîòíèêàì, ïîêà÷èâàåòå ëè íîãîé, ñèäèòå ëè âû ñïîêîéíî èëè åëîçèòå, íàêîíåö, íà òî, êàê âû äûøèòå.
|