Êîíñóëüòàíòîâ ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ÷àñòî íàçûâàþò «ôàêòîðû èçìåíåíèé», ïîñêîëüêó, ðàáîòàÿ íà êàêóþ-ëèáî îðãàíèçàöèþ, îíè äàþò ðåêîìåíäàöèè, ñïîñîáíûå ïðèâåñòè ê çíà÷èòåëüíûì ïåðåìåíàì. Èíîãäà, ïðàâäà, ýòè ïåðåìåíû íå îñóùåñòâëÿþòñÿ ëèáî ïðîâîäÿòñÿ â íåäîñòàòî÷íîé ñòåïåíè. Ïîìåõîé èì ìîãóò ñëóæèòü èçìåíåíèå îáñòîÿòåëüñòâ, âñëåäñòâèå ÷åãî ïåðåìåíû âäðóã ïåðåñòàþò íàõîäèòü ïîääåðæêó, à òàêæå òî, ÷òî ó ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèè âûðàáîòàëîñü íåãàòèâíîå îòíîøåíèå ê íèì. Ïîñëåäíåå áûâàåò ãîðàçäî ÷àùå, è ïðè÷èíîé òîìó ñëóæàò â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ íå òåõíè÷åñêèå âîïðîñû, à ñòîëêíîâåíèå ëè÷íîñòíûõ èíòåðåñîâ.
Êàê ïîâëèÿòü íà ëþäåé, ÷òî íóæíî ñäåëàòü äëÿ òîãî, ÷òîáû îíè âîñïðèíÿëè èçìåíåíèÿ, ïîääåðæàëè èõ è ïðîäîëæàëè óñïåøíî ðàáîòàòü â îáíîâëåííîé îðãàíèçàöèè?
Íàøà ïåðâàÿ ïðîáëåìà ñîñòîèò â òîì, ÷òî î÷åíü ÷àñòî ïîÿâëåíèå êîíñóëüòàíòà ïî ìåíåäæìåíòó âîñïðèíèìàþò êàê ïðåäóïðåæäåíèå îá óãðîçå ïåðåòðÿñêè. Ýòî ñðàçó ìîæíî îñïîðèòü—ðå÷ü èäåò îá èçìåíåíèè ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ â ïðåäåëàõ äàííîé îðãàíèçàöèè. Øåïàðä (â 1970 ã.) âûäâèíóë òåçèñ î òîì, ÷òî êóëüòóðà îðãàíèçàöèè ïîääåðæèâàåòñÿ çà ñ÷åò ïðîöåññîâ, äåéñòâóþùèõ ñàìîïðîèçâîëüíî è íå íóæäàþùèõñÿ â óòâåðæäåíèè. Èçìåíåíèå êóëüòóðû òðåáóåò âìåøàòåëüñòâà, â ðåçóëüòàòå êîòîðîãî ñòàðûå ïðîöåññû òåðÿþò ñâîþ ñèëó, ñëîæèâøèåñÿ óñëîâèÿ ðóøàòñÿ, à íà èõ ìåñòå âîçíèêàþò íîâûå, òàêæå ñàìîïðîèçâîëüíî äåéñòâóþùèå ïðîöåññû. Ñìèò è Áåê (â 1986ã.) ñ÷èòàëè èçìåíåíèå ïîâåäåíèÿ îðãàíèçàöèè «ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíûì». Îíè óòâåðæäàëè, ÷òî êîìïàíèè â ïðèíöèïå íå ìîãóò èçìåíèòüñÿ, òàê êàê îíè ÿâëÿþòñÿ ôîðìîé îáùåñòâåííîé æèçíè, ñòîéêîé ê ëþáûì èçìåíåíèÿì. Êýííîí óâåðÿë, ÷òî ëþäè, òðóäÿùèåñÿ âìåñòå â îäíîé ãðóïïå, èìåþò òåíäåíöèþ âûðàáàòûâàòü è âûñòðàèâàòü â ëîãè÷åñêóþ ñõåìó îïðàâäàíèÿ ñâîåãî ïîâåäåíèÿ, â ðåçóëüòàòå ÷åãî îíî ïðèîáðåòàåò õàðàêòåð «îðãàíèçàöèîííîé íîðìû», è ïîñëå òîãî, êàê ýòè îïðàâäàíèÿ ñòàíîâÿòñÿ ÷àñòüþ âíóòðåííåé æèçíè ëþäåé, ïðîâåñòè êàêèå-ëèáî èçìåíåíèÿ î÷åíü òðóäíî.
Ïîñëå îáúåäèíåíèÿ äâóõ êîíñàëòèíãîâûõ àãåíòñòâ äâå îáó÷àþùèåñÿ â íèõ ãðóïïû ïîïðîñèëè ïîðàáîòàòü âìåñòå. Ïî ÷èñëó ñîòðóäíèêîâ ïåðâîå àãåíòñòâî â äâà ðàçà ïðåâûøàëî âòîðîå, íî îáó÷àþùèõñÿ òàì áûëî â äâà ðàçà ìåíüøå. Ïðåïîäàâàòåëüñêèé ñîñòàâ â ïåðâîì àãåíòñòâå ñîñòîÿë ïðåèìóùåñòâåííî èç ìóæ÷èí, âî âòîðîì àãåíòñòâå ðàáîòàëè òîëüêî æåíùèíû. Ïåðâàÿ ãðóïïà îáó÷àþùèõñÿ âûïîëíÿëà çàäàíèÿ ïðåïîäàâàòåëåé, âòîðàÿ—îáåñïå÷èâàëà ïîääåðæêó ïðîâîäèìûì èìè æå êóëüòóðíûì èçìåíåíèÿì. Îáó÷àþùèåñÿ â ïåðâîé ãðóïïå èìåëè ïåðñîíàëüíûå çàäàíèÿ, âòîðàÿ ãðóïïà äåéñòâîâàëà êàê åäèíàÿ êîìàíäà. Âíåøíå îáå ãðóïïû äåëàëè îäíî è òî æå, íî ýòèêà, öåííîñòè è ïîäõîäû ó íèõ áûëè ðàçëè÷íûìè, â ðåçóëüòàòå ÷åãî èõ èíòåãðàöèÿ ïðîõîäèëà ñ áîëüøèì òðóäîì.
Òàêèì îáðàçîì, âî ìíîãèõ îðãàíèçàöèÿõ ñîòðóäíèêè îïàñàþòñÿ ïåðåìåí. Ñìèò è Áåê âûÿâèëè íåêîòîðûå âçãëÿäû íà ïåðåìåíû, èõ çíàíèå îáåñïå÷èëî áû âîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé è æèçíåñïîñîáíîñòü îðãàíèçàöèè. Âîò ýòè âçãëÿäû:
• íèêòî íå ëþáèò ïåðåìåí;
• ëþäè èäóò íà èçìåíåíèÿ òîëüêî â îäíîì ñëó÷àå: êîãäà ýòè èçìåíåíèÿ ñîîòâåòñòâóþò èõ ëè÷íûì èíòåðåñàì;
• ëþäè ìåíÿþòñÿ áûñòðî è îõîòíî, êîãäà ñàìè âèäÿò â ýòîì íåîáõîäèìîñòü, à íå êîãäà èõ ê ýòîìó ïîäñòåãèâàþò;
• ëþäè ìåíÿþòñÿ òåì îõîòíåå, ÷åì ÷àùå èì äàåòñÿ âîçìîæíîñòü âûñêàçàòü ñâîå ìíåíèå;
• ïðîòèâîäåéñòâèå ïåðåìåíàì — âïîëíå åñòåñòâåííàÿ ðåàêöèÿ, çàëîã èõ îáúåêòèâíîñòè;
• î÷åíü ïîëåçíî ðàññìàòðèâàòü ñîöèàëüíûå ïðåäïîñûëêè ïåðåìåí â öåëîì, à íå èõ îòäåëüíûõ àñïåêòîâ.
Îíè óòâåðæäàëè, ÷òî èçáèðàòåëüíûå ïåðåìåíû îáû÷íî âíåäðÿþòñÿ áåçáîëåçíåííî, íî â òî æå âðåìÿ íåñóò â ñåáå íåêîòîðûå îïàñíîñòè. Ïåðâàÿ îïàñíîñòü ñîñòîèò â ñëåäóþùåì: åñëè ëþäè âèäÿò, ÷òî ïðîòèâîäåéñòâèå ïåðåìåíàì ìîæåò äîðîãî èì îáîéòèñü, îíè èçìåíÿòñÿ, íî òîëüêî ïîä íàæèìîì, ïîä ïîñòîÿííî îñóùåñòâëÿåìûì çà íèìè êîíòðîëåì, è åñëè êîíòðîëü âäðóã îñëàáååò, ëþäè âåðíóòñÿ ê ñòàðûì íîðìàì ïîâåäåíèÿ. Âòîðàÿ îïàñíîñòü: ïåðåìåíà â ïîâåäåíèè ìîæåò ðàñïðîñòðàíèòüñÿ íà òå ñôåðû, íà êîòîðûå èçìåíåíèÿ èçíà÷àëüíî íå ïðåäïîëàãàëîñü ðàñïðîñòðàíÿòü. Òðåòüÿ îïàñíîñòü: ëþäè ïðèìóò òîëüêî âíåøíèå àòðèáóòû íîâîé ìîäåëè ïîâåäåíèÿ, â äóøå æå ñîõðàíÿò ê íèì àíòèïàòèþ. Ê ïðèìåðó, â ðàçãîâîðàõ ìåæäó ñîáîé îíè áóäóò ïîñòîÿííî æàëîâàòüñÿ íà òî, ÷òî èì ïðèõîäèòñÿ ïðèäåðæèâàòüñÿ íîâûõ ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ, à êðîìå òîãî, ðàçðàáîòàþò è äðóãèå ôîðìû ñêðûòîãî ïðîòåñòà. Îäíîé èç ôîðì, ðàçóìååòñÿ, îêàæåòñÿ íåïðèêðûòûé îòêàç îò ïåðåìåí.  áîëüøèíñòâå îðãàíèçàöèé ñòàðàþòñÿ íå äîâîäèòü äåëî äî âîçíèêíîâåíèÿ ïîäîáíîé ñèòóàöèè, ïîñêîëüêó ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ñ îòêðûòûì ñîïðîòèâëåíèåì ïðîäóêòèâíî áîðîòüñÿ íåâîçìîæíî. Ñëåäñòâèåì ýòîãî ñíà÷àëà áûâàåò îáâèíåíèå êîíñóëüòàíòîâ â òîì, ÷òî ïåðåìåíû íå ñîñòîÿëèñü, ïîñëå ÷åãî ñ íèìè ðàññòàþòñÿ.
Ñîçäàíèå ïåðâûõ áàçèñíûõ òåîðèé îðãàíèçàöèîííûõ èçìåíåíèé ïðèíàäëåæèò Ëüþèíó (1952 ã.). Îí óòâåðæäàë, ÷òî äî òîãî, êàê íà÷èíàåòñÿ ëþáîé ïðîöåññ èçìåíåíèé, æèçíü ïðîòåêàåò â îïðåäåëåííîì äèíàìè÷åñêîì ïîëå ïðèëîæåíèÿ ñèë, êîòîðîå ìîæíî è îïèñàòü, è èçìåðèòü, êàæäûé ñîòðóäíèê îðãàíèçàöèè çíàåò ñâîè îáÿçàííîñòè è æèâåò ïî íîðìàì íåïèñàíîãî, ïðèíÿòîãî â äàííîé ãðóïïå ïîâåäåí÷åñêîãî êîäà. Ñàìà îðãàíèçàöèÿ èñïûòûâàåò íà ñåáå äåéñòâèå ðàçëè÷íûõ ñèë — è òåõ, ÷òî ñòèìóëèðóþò ïðîâåäåíèå èçìåíåíèé, è òåõ, ÷òî èì ïðîòèâîäåéñòâóþò. Ñîçäàåòñÿ ñâîåãî ðîäà ðàâíîâåñèå, êîòîðîå ïîääåðæèâàåòñÿ îáùåïðèíÿòûìè â îðãàíèçàöèè öåííîñòÿìè, òðàäèöèÿìè, îáúÿñíåíèÿìè, ðèòóàëàìè è äðóãèìè äåéñòâèÿìè, îáúåäèíåííûìè ïîíÿòèåì «êóëüòóðà îðãàíèçàöèè».
Ñèëû, ñïîñîáñòâóþùèå ïðîâåäåíèþ èçìåíåíèé, ÷àùå âñåãî ñòðåìÿòñÿ óëó÷øèòü îðãàíèçàöèþ è ïîâûñèòü ýôôåêòèâíîñòü åå ðàáîòû, îäíàêî ñèëû ïðîòèâîäåéñòâóþùèå ñòàâÿò ïîä ñîìíåíèå èõ ïðîâåäåíèå òåì, ÷òî âûçûâàþò âîïðîñû î ñòàáèëüíîñòè, ïðåäñêàçóåìîñòè, î òîì, ÷òî ïåðåìåíû ïðîèñõîäÿò ñëèøêîì áûñòðî, ëîìàþòñÿ ñòåðåîòèïû, çàùèùàâøèå êîìïàíèþ îò êðèçèñîâ è ïîçâîëÿâøèå åé âûæèâàòü. Áîëüøèíñòâî âèäîâ ïîâñåäíåâíûõ îðãàíèçàöèîííûõ ðàáîò ïîðîæäàþò ïðîáëåìû, â ñâÿçè ñ ÷åì îáó÷åíèå ñîòðóäíèêîâ ñâîäèòñÿ ê òîìó, ÷òîáû ðàññêàçàòü èì, ÷òî îò íèõ òðåáóåòñÿ, âîïðîñû æå ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëüíîãî ìàñòåðñòâà óõîäÿò íà âòîðîé ïëàí.
Îòäåë ìàðêåòèíãà êðóïíîé ïðîìûøëåííîé ãðóïïû, ïðîèçâîäÿùåé ýëåêòðîíèêó, çàõîòåë ñíà÷àëà ïîëó÷èòü ïîääåðæêó ñëîæíîé ïðîãðàììû ðàçâèòèÿ, îñíîâàííîé íà èíäèâèäóàëüíîé ïîäãîòîâêå ñîòðóäíèêîâ, ïîñëå ÷åãî ñîáèðàëñÿ âíåäðèòü åå â äåéñòâèå ïðè ïîìîùè ìåíåäæåðîâ. Ñ ýòîé öåëüþ áûë íàíÿò êîíñóëüòàíò, êîòîðûé ïðîâåë ïåðåêðåñòíûé îïðîñ ñîòðóäíèêîâ ñ öåëüþ âûÿâèòü èõ òðåáîâàíèÿ è ïîæåëàíèÿ. Íà îñíîâå îïðîñà êîíñóëüòàíò è ñïåöèàëèñòû êîìïàíèè ðàçðàáîòàëè ïëàí ðàçâèòèÿ, ñîãëàñíî êîòîðîìó ïåðåìåíû äîëæíû áûëè îõâàòèòü ïåðèîä â 2—3 ãîäà, çàòðîíóòü îñíîâíûå ñôåðû ïðîèçâîäñòâà è âñåõ ñîòðóäíèêîâ. Ïîñëå ýòîãî ïëàí áûë ïðåäëîæåí äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñîòðóäíèêàì, êîòîðûå ñ ýíòóçèàçìîì âñòðåòèëè åãî, òåì áîëåå ÷òî äëÿ åãî âíåäðåíèÿ ïðåäïîëàãàëîñü âçÿòü íà ðàáîòó íîâîãî ìåíåäæåðà ïî îáó÷åíèþ. Ïîñëå ýòîãî ñ êîíñóëüòàíòîì ðàññòàëèñü, íî ÷åðåç ãîä îí èç èíòåðåñà ïîçâîíèë â êîìïàíèþ, ÷òîáû óçíàòü, êàê òàì èäóò äåëà. Åìó ñêàçàëè, ÷òî íîâûé ìåíåäæåð ïî îáó÷åíèþ ïåðñîíàëà íå ÷óâñòâîâàë ñåáÿ âîâëå÷åííûì â ïðîöåññ âíå-äðåíèÿ ïëàíà, à ñàì ïëàí ïîëîæèëè «ïîä ñóêíî», æäàòü áîëåå ïîäõîäÿùåãî ìîìåíòà äëÿ âíåäðåíèÿ ïåðåìåí. Êîíñóëüòàíò ïîçâîíèë âòîðîé ðàç ÷åðåç ãîä è óçíàë, ÷òî «ïîäõîäÿùèé ìîìåíò» òàê è íå íàñòóïèë.
Êîíñóëüòàíòû ïî âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ ÷àñòî ïðèãëàøàþòñÿ â îðãàíèçàöèè êàê ãåíåðàòîðû èçìåíåíèé. Ïî ñóùåñòâó, èõ ôóíêöèÿ — âûñâåòèòü ìåñòà, ãäå ðàáîòà èäåò íåäîñòàòî÷íî õîðîøî, è ïðåäëîæèòü âàðèàíòû èçìåíåíèé. Íå èñêëþ÷åíî, ÷òî íà ðàííåé ñòàäèè ñòîðîííèêàìè èçìåíåíèé ñòàíóò ìåíåäæåðû âûñøåãî çâåíà.  ýòîì ñëó÷àå êîíñóëüòàíò äîëæåí çàäàòü ñåáå ñëåäóþùèå âîïðîñû: «Ïîääåðæèâàþò ëè èçìåíåíèÿ ñàìûå âëèÿòåëüíûå ëèöà â îðãàíèçàöèè? Êîãî åùå ñëåäóåò ïðèâëå÷ü ê îöåíêå èçìåíåíèé? Êàêèå íåïèñàíûå ïðàâèëà è ñèëû äåéñòâóþò â îðãàíèçàöèè?»
Î÷åíü ÷àñòî íà÷àëüíàÿ äîìèíèðóþùàÿ ãðóïïà ôîðìèðóåò êîàëèöèþ äëÿ ïîääåðæêè èçìåíåíèé òîëüêî ïîòîìó, ÷òî îñíîâó åå ñîñòàâëÿþò çàèíòåðåñîâàííûå ëèöà, îæèäàþùèå áóäóùèõ âûãîä. Àâòîðèòåò è ïîëîæåíèå ýòîé ãðóïïû ìîæíî óñèëèòü, à åå ñàìó ìîæíî òàêæå ðàññìàòðèâàòü êàê âíóòðåííèé ôàêòîð èçìåíåíèé. Ïðàâäà, îíà õîòåëà áû, ÷òîáû èçìåíåíèÿ ïðîõîäèëè ïîä åå ïðèñìîòðîì. Íåðåäêî ãðóïïà âëèÿíèÿ ñâÿçûâàåò ñâîå ëè÷íîå áëàãîïîëó÷èå ñ áëàãîïîëó÷èåì îðãàíèçàöèè.
 òî æå âðåìÿ èñòèííàÿ ïðèðîäà èçìåíåíèé ìîæåò áûòü íå îïðåäåëåíà. Ýòà ãðóïïà, îñîçíàâ íåîáõîäèìîñòü èõ ïðîâåäåíèÿ, áëàãîñêëîííî ïðèíèìàåò ìåòîäû ðåøåíèÿ ñóùåñòâóþùèõ ïðîáëåì, êîòîðûå ïðåäëàãàþòñÿ êîíñóëüòàíòîì. Çäåñü âïîëíå ïðèìåíèìû òàêèå ìåòîäû, êàê àíàëèç äåéñòâóþùèõ ñèë, ïðè÷èííî-ñëåäñòâåííûé àíàëèç, àíàëèç íîìèíàëüíîé ãðóïïû è ìåòîäèêà Äåë-ôè, ñðàâíåíèå ïàð, ïðîâåäåíèå îïðîñîâ (áûñòðàÿ îöåíêà ïîëÿ äåéñòâèÿ), ïîñêîëüêó âñå îíè ñîçäàþò âïå÷àòëåíèå îáúåêòèâíîñòè è ðàáîòàþò íà ñîçäàíèå ïîääåðæêè èçìåíåíèé è íà èõ ðàçâèòèå.
Êàê òîëüêî îðãàíèçàöèÿ ïóñòü äàæå è ñ îïðåäåëåííîé íåîõîòîé, íî ïðèçíàåò íåîáõîäèìîñòü ïåðåìåí, äîëæíû ïîÿâèòüñÿ è ëþäè, îñóùåñòâëÿþùèå èçìåíåíèÿ (èçìåíÿþùèå). Èõ èíîãäà ïðèãëàøàþò ñî ñòîðîíû, îñîáåííî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà íóæíî íàéòè áûñòðûå ðåøåíèÿ. Èìè ìîãóò áûòü è íå êîíñóëüòàíòû, îïðåäåëèâøèå íåîáõîäèìîñòü ïåðåìåí. Èçìåíÿþùèå, ïðèãëàøåííûå èçâíå, íå ìîãóò óñïåøíî äåéñòâîâàòü áåç ïîääåðæêè èçíóòðè. Âíóòðåííèå èçìåíÿþùèå âûáèðàþòñÿ èç ÷èñëà ôóíêöèîíåðîâ ñðåäíåãî çâåíà, ðàáîòàþùèõ â îòäåëå îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà èëè â ïëàíîâîì îòäåëå. Ïåðåä íèìè ñòàâèòñÿ îñîáàÿ, äîëãîñðî÷íàÿ çàäà÷à — ñòàòü êàòàëèçàòîðàìè ïåðåìåí.
Äàííûå äåéñòâèÿ ìîãóò ïðèâåñòè ê êîíôëèêòó, ïîñêîëüêó èçìåíÿþùèå ÿâëÿþòñÿ ÷àñòüþ òîé ñàìîé ñèñòåìû, êîòîðóþ îíè îáÿçàíû è ïîääåðæèâàòü, è îäíîâðåìåííî ìåíÿòü. Íà ýòîé ñòàäèè ïîëåçíî ïðèâëå÷ü îáó÷àþùèé ïåðñîíàë, îí ïîìîã áû èçìåíÿþùèì ïðèíÿòü íîâûå ìîäåëè ïîâåäåíèÿ è âíåäðèòü èõ â äåéñòâóþùèå ðàáî÷èå ñèòóàöèè, îñîáåííî òàì, ãäå åùå äåéñòâóþò ñòàðûå ìåòîäû.
Óïðàâëÿþùèé â îäíîé îðãàíèçàöèè ïðåäïîëîæèë, ÷òî ìîæíî èçâëå÷ü áîëüøóþ ïîëüçó èç ïðîöåññà ïðèçíàíèÿ è ðàññìîòðåíèÿ ñâîèõ îøèáîê. Åìó óäàëîñü óáåäèòü ñâîåãî êîëëåãó, ìåíåäæåðà âûñîêîãî çâåíà, â ïèñüìåííîé ôîðìå ðàññêàçàòü î ñàìîé áîëüøîé ñâîåé îøèáêå, î òîì, âî ñêîëüêî îíà îáîøëàñü îðãàíèçàöèè ìàòåðèàëüíî, è òàê äàëåå. Ìåíåäæåð äîáðîñîâåñòíî âûïîëíèë ïðîñüáó, íî âñêîðå, ê ñâîåìó óäèâëåíèþ, óçíàë, ÷òî, êðîìå íåãî, ñâîèõ îøèáîê íå ïðèçíàë íèêòî. Áîëåå òîãî, îí ïî÷òè ñðàçó ïî÷óâñòâîâàë, ÷òî äàëüíåéøèé ñëóæåáíûé ðîñò äëÿ íåãî çàêðûò. Íå âèäÿ äëÿ ñåáÿ äàëüíåéøèõ ïåðñïåêòèâ, îí óâîëèëñÿ.
Èçìåíåíèÿ ïðîèçîéäóò â òîì ñëó÷àå, êîãäà íîâîå ïîâåäåíèå ïðîíèêíåò â ïîâñåäíåâíóþ äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè. Íà ýòîì ýòàïå îãðîìíóþ ðîëü èãðàåò ïîñëåäíÿÿ ãðóïïà — ïðèíèìàþùèå èçìåíåíèÿ.
Ïåðâûå èç ïðèíèìàþùèõ èçìåíåíèÿ ñòàðàþòñÿ ïðîâåñòè ïåðåìåíû â ïðåäåëàõ ñôåð ñâîåé äåÿòåëüíîñòè èëè â ãðóïïàõ, ãäå îíè ðàáîòàþò. Î÷åíü âàæíî, ÷òîáû ñîòðóäíèêè, îñóùåñòâëÿþùèå èçìåíåíèÿ, ñàìè èõ ïðèíÿëè. Êðîìå òîãî, óñïåõ ïðîâîäèìûõ â îðãàíèçàöèè ïåðåìåí çàâèñèò îò îòíîøåíèÿ îñòàëüíûõ ñîòðóäíèêîâ ê òåì, êòî ïîääåðæèâàåò ïåðåìåíû íà ñàìîé ðàííåé ñòàäèè. Íåðåäêî îñíîâíàÿ ÷àñòü ñîòðóäíèêîâ îòíîñèòñÿ ê ïåðåìåíàì áîëåå ÷åì ïðîõëàäíî, à åñëè ïðèíèìàåò èõ, òî òîëüêî âíåøíå, â äóøå îòäàâàÿ ïðåäïî÷òåíèå ñòàðûì íîðìàì ïîâåäåíèÿ. Ïîñëå òîãî êàê ïåðåìåíû âîñïðèíÿòû ïåðâîé ãðóïïîé, íåîáõîäèìî, ÷òîáû èõ ïðèíÿëà è ïîääåðæàëà âòîðàÿ ãðóïïà (â êîòîðóþ ìîãóò âîéòè è îïòîâûå ïîêóïàòåëè, è ïîñòàâùèêè, è ðîçíè÷íûå ïîêóïàòåëè); ýòèì ëþäÿì òàêæå ïîíàäîáèòñÿ ïîääåðæêà, â ïðîòèâíîì ñëó÷àå ïåðåìåíû ìîãóò çàñòîïîðèòüñÿ.
Òàêèì îáðàçîì, ìû âèäèì, ÷òî ïðîöåññ âûïîëíåíèÿ äîëãîâðåìåííîé ïðîãðàììû, íàïðàâëåííîé íà ïðîâåäåíèå â îðãàíèçàöèè èçìåíåíèé, ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ ôàç. Íåðåäêî ñàìûå áëàãîðîäíûå èíèöèàòèâû êîíñóëüòàöèîííûõ àãåíòñòâ ïðîâàëèâàþòñÿ òîëüêî ïîòîìó, ÷òî êîíñóëüòàíòû íå ó÷èòûâàþò âñå òå ñèëû, êîòîðûå äåéñòâóþò â îðãàíèçàöèè.
|