|
Äåòàëüíî îá èçìåíåíèÿõ ðàññêàçûâàåòñÿ â ãëàâå 12. Çäåñü æå áóäåò äîñòàòî÷íî îòìåòèòü, ÷òî êàêèìè áû íè áûëè ýòè èçìåíåíèÿ — ìàñøòàáíûìè èëè ìåëêèìè, èõ óñïåõ èëè íåóäà÷à âî ìíîãîì çàâèñèò îò âîâëå÷åííîñòè ëþäåé, ãëàâíûì îáðàçîì òåõ, êîòîðûå íàõîäÿòñÿ âíóòðè ìåíÿþùåéñÿ îðãàíèçàöèè è êîòîðûì ïðåäñòîèò âîñïîëüçîâàòüñÿ èõ ðåçóëüòàòàìè: íîâûìè ìåòîäàìè ðàáîòû, íîâûìè ïðîöåññàìè, íîâûìè îæèäàíèÿìè.
Íèæåñëåäóþùèé ïåðå÷åíü (ñîñòàâëåííûé íà áàçå èäåé, âïåðâûå ñôîðìóëèðîâàííûõ è ðàçðàáîòàííûõ Ðîäæåðîì Ïëàíòîì â 1987 ã.) ñîäåðæèò íåêîòîðûå êëþ÷åâûå ìîìåíòû, êîòîðûå îáû÷íî ñâÿçûâàþò ñ óñïåøíûì ïðîâåäåíèåì èçìåíåíèé. Ìåíåäæåðàì íåîáõîäèìî çíàòü ìàñøòàá è ãëóáèíó âñåõ ïåðåìåí, èçìåðèòü èõ â âåëè÷èíàõ ïðîãðåññà è óñïåõà è ñîâåðøåíñòâîâàòü âñå, ÷òî ñïîñîáñòâóåò ðîñòó øàíñîâ ê áëàãîïîëó÷íîìó çàâåðøåíèþ ïðîöåññà.
• Ðåàëüíûå öåëè: ÿâëÿþòñÿ ëè öåëè ïåðåìåí äîñòàòî÷íî ïîíÿòíûìè è ðåàëüíûìè? Åñëè íåò, êàê èõ òàêèìè ñäåëàòü?
• Áûñòðûå ïîáåäû: ìîæíî ëè ïîëüçó îò èçìåíåíèé óâèäåòü â ñàìîì áëèæàéøåì áóäóùåì? Åñëè íåò, òî êàêîé îíà áóäåò?
• Âèäèìîå çàâåðøåíèå: åñòü ëè âåõè, ïî êîòîðûì âû ìîæåòå îïðåäåëèòü ôàçû èçìåíåíèé? Åñëè íåò, òî êàêèìè îíè ìîãóò áûòü?
• Öåëåóñòðåìëåííîñòü ñî ñòîðîíû ìåíåäæåðîâ: äåìîíñòðèðóþò ëè ìåíåäæåðû æåëàíèå èçìåíåíèé? Åñëè íåò, òî êàêèì îáðàçîì îíè äîëæíû ýòî äåëàòü?
• Ïðè÷àñòíîñòü: ÷óâñòâóþò ëè ñåáÿ âîâëå÷åííûìè â ïðîöåññ óñïåøíîãî ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé òå, êòî îáÿçàí èõ ïðîâîäèòü? Åñëè íåò, òî êàê èì íóæíî äåéñòâîâàòü?
• Êîíêóðèðóþùåå äàâëåíèå: ìîæíî ëè êàêèì-òî âîïðîñàì óäåëèòü ìåíüøå âíèìàíèÿ, à îñâîáîäèâøóþñÿ ýíåðãèþ ïåðåêëþ÷èòü íà óâåëè÷åíèå ýôôåêòèâíîñòè ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé? Åñëè íåò, òî ÷òî íóæíî ïðèîñòàíîâèòü èëè ïðèòîðìîçèòü?
• Âîçíàãðàæäåíèå çà íîâîå ïîâåäåíèå: êàêîâà ðåàêöèÿ ìåíåäæåðîâ íà òî, ÷òî ëþäè íà÷èíàþò âåñòè ñåáÿ ïî-íîâîìó? Ïðèçíàþòñÿ ëè, ïîîùðÿþòñÿ è âîçíàãðàæäàþòñÿ ëè ïîäîáíûå äåéñòâèÿ? Åñëè íåò, òî êàêîå èìåííî ïîâåäåíèå ñëåäóåò ïîîùðÿòü è ïðèçíàâàòü?
Êàê è íà ìíîãèå äðóãèå, íà ýòè âîïðîñû ìîæíî îòâå÷àòü ñ ïîìîùüþ «äà» è «íåò». Ïðåäñòàâüòå ñåáå êàê ìîæíî ÿñíåå, êàê îòâåòÿò íà íèõ äðóãèå ëþäè, à ÷òî äóìàåòå âû — âàì óæå èçâåñòíî.
À òåïåðü ãëàâíîå: ïî÷åìó òàê ÷àñòî óñïåøíî ñòàðòóþùèå ïðîãðàììû âñå-òàêè ïðîâàëèâàþòñÿ? Ïðè÷èí òîìó ìíîãî, íî íàèáîëåå îáùèìè ÿâëÿþòñÿ îòñóòñòâèå âîâëå÷åííîñòè è âçàèìîñâÿçè ìåæäó òåìè ëþäüìè, êîòîðûå äîëæíû ïðîâîäèòü èçìåíåíèÿ. Èìåííî îò íèõ çàâèñèò, ïðîâàëèòñÿ ëè ïðîöåññ èëè çàêîí÷èòñÿ óñïåõîì. Îñîáåííî îïàñíû:
• íåïîíèìàíèå ñóòè ïðîöåññà, åãî öåëåé è çàäà÷;
• íåñîâåðøåííîå ïëàíèðîâàíèå: ìåíåäæåðû çàáûëè î ñàìîì ïðîöåññå, à âñå ñâîå âíèìàíèå ñêîíöåíòðèðîâàëè òîëüêî íà ðåçóëüòàòå;
• ïîñòàíîâêà ñëèøêîì äîëãîâðåìåííûõ öåëåé: ðåçóëüòàòû áóäóò âèäíû â äàëåêîì áóäóùåì;
• ïðåäïî÷òåíèå íå áûñòðûì ïîáåäàì, à áûñòðîìó çàêðåïëåíèþ äîñòèãíóòîãî;
• áîÿçíü ïðîâàëà;
• êðèòè÷åñêîå îòíîøåíèå ê ïåðåìåíàì;
• ñòðàõ ïåðåä ãðÿäóùèìè ïåðåìåíàìè ñî ñòîðîíû ñîòðóäíèêîâ, îñîáåííî ñî ñòîðîíû ìåíåäæåðîâ ñðåäíåãî çâåíà, è, êàê ñëåäñòâèå, ïðîòèâîäåéñòâèå èçìåíåíèÿì.
Ïîìíèòå îá ýòèõ ïðåïÿòñòâèÿõ, ïðèíèìàéòå ìåðû äëÿ èõ ïðåîäîëåíèÿ, è òîãäà ïåðñïåêòèâû áóäóùåãî óñïåõà ñòàíóò ðàäóæíåå. Âîâëåêèòå âñåõ ñîòðóäíèêîâ â ïðîöåññ èçìåíåíèé, âñå îíè äîëæíû ïîíèìàòü, ÷òî ïðîèñõîäèò, à âàì íåîáõîäèìî çíàòü íàäåæäû ëþäåé — òàê âû ñòàíåòå ñîþçíèêàìè è øàíñû íà óñïåøíîå ïðîâåäåíèå èçìåíåíèé ñóùåñòâåííî âîçðàñòóò.
| 
