Êàëüêóëÿöèÿ ñåáåñòîèìîñòè ïî îáúåìó äåéñòâèé ôîðìèðóåò áàçó äëÿ óïðàâëåíèÿ îáúåìîì ïðîèçâîäñòâà è èìååò òåñíóþ ñâÿçü ñ ðåèíæèíèðèíãîì áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Îïðåäåëèâ äåéñòâèÿ, ìîæíî ðåîðãàíèçîâàòü ìåíåäæìåíò, ñäåëàòü òàê, ÷òîáû êàæäûé ñîòðóäíèê êîíòðîëèðîâàë ñåáåñòîèìîñòü îïðåäåëåííîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè è íåñ îòâåòñòâåííîñòü çà åå ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâî-
âàíèå. Èñïîëüçóÿ áîëüøóþ äåòàëèçàöèþ, ìîæíî óëó÷øèòü îïåðàòèâíîå ïëàíèðîâàíèå è äîáèòüñÿ áîëüøåé ïðèáûëüíîñòè îò èìåþùèõñÿ ðåñóðñîâ.
Íàðÿäó ñ ñåáåñòîèìîñòüþ êàæäîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè ìîæíî âûñ÷èòàòü ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà ïî îïåðàöèÿì ÷åðåç èõ êà÷åñòâî, çàòðà÷åííîå âðåìÿ è íåîáõîäèìûå ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû.
Èñïîëüçóÿ ñèñòåìó ÓÎÄ, íåêîòîðûå áàíêè äîáèëèñü ñóùåñòâåííîãî óëó÷øåíèÿ ñâîåé ðàáîòû, ïîñêîëüêó ïîëó÷èëè âîçìîæíîñòü âçãëÿíóòü íà âåñü ðàáî÷èé ïðîöåññ ãëàçàìè ñâîèõ êëèåíòîâ. Ê ïðèìåðó, àíàëèç èïîòå÷íûõ çàÿâîê ïîêàçàë, ÷òî çàÿâèòåëè áûëè îáÿçàíû äî ñåìè ðàç ïèñàòü ñâîè àäðåñà è íîìåðà ñâîèõ ñ÷åòîâ. Áàíêó óäàëîñü äîáèòüñÿ ïîâûøåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè ñâîèõ êëèåíòîâ òîëüêî çà ñ÷åò òîãî, ÷òî èì íå ïðèõîäèëîñü ïèñàòü îäíó è òó æå èíôîðìàöèþ äâàæäû.
Îäíîìó áàíêó êàê-òî ïîòðåáîâàëîñü öåëûõ 10 äíåé, ÷òîáû âûäàòü ñâîåìó êëèåíòó íîâóþ êðåäèòíóþ êàðòî÷êó âçàìåí óòåðÿííîé. Ïîñëå ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà ÓÎÄ ñîòðóäíèêè áàíêà ñ óäèâëåíèåì óçíàëè, ÷òî çàòðàòèëè ïîëòîðû íåäåëè íà îïåðàöèþ, êîòîðàÿ ôàêòè÷åñêè çàíèìàåò òðè ìèíóòû. Òåïåðü ïðîöåññ çàìåíû êðåäèòíîé êàðòî÷êè â ýòîì áàíêå îñóùåñòâëÿåòñÿ çà îäèí ðàáî÷èé äåíü.
Çàòåì ïîäâåðãëàñü àíàëèçó ñîâñåì ïðîñòàÿ çàäà÷à — ñîñòàâëåíèå îòâåòîâ íà ïèñüìà, â ðåçóëüòàòå ÷åãî îáíàðóæèëîñü, ÷òî ïèñüìî äî àäðåñàòà èäåò ÷åòûðå äíÿ, òðè èç êîòîðûõ íàõîäèòñÿ íà ïî÷òå. Ñîêðàùåíèå ñðîêà äîñòàâêè ïèñüìà íà îäèí äåíü ñ÷èòàåòñÿ áîëüøèì ïðîãðåññîì. Ïîëó÷àåòñÿ, ÷òî ïðåäïî÷òèòåëüíåé ïîëüçîâàòüñÿ ýëåêòðîííîé ïî÷òîé èëè ôàêñîì.
Ïðèìåíåíèå ïîäîáíûõ ìåð ãàðàíòèðóåò ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè, ïðàâäà, ïðèìåíÿþòñÿ îíè, ê ñîæàëåíèþ, åùå î÷åíü è î÷åíü ðåäêî.
|