Áóõãàëòåðû è àóäèòîðû êîíöåíòðèðóþò ñâîå âíèìàíèå ïðåèìóùåñòâåííî íà ôèíàíñîâûõ àñïåêòàõ êîíòðîëÿ. Îäíàêî áóäåò î÷åíü óìåñòíî âêëþ÷èòü â èõ àðñåíàë ñðåäñòâ è íåêîòîðûå íåôèíàíñîâûå èíñòðóìåíòû, òàêèå, êàê êà÷åñòâî, öèêëè÷íîñòü ïðîèçâîäñòâà, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, ñòåïåíü óäîâëåòâîðåííîñòè çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëÿ è ò. ä. Èíôîðìàöèÿ ïî óïðàâëåíèþ ñ÷åòàìè ñêîðåå ðàññêàæåò ìåíåäæåðàì î òîì, ÷òî óæå ïðîèçîøëî, à íå î òîì, ÷òî ìîæåò ïðîèçîéòè. Íåêîòîðûå èç íåôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé ìîãóò ïîìî÷ü íàéòè äåéñòâèÿ, êîòîðûå ñëåäóåò ïðåäïðèíÿòü, ÷òîáû èçáåæàòü òåíäåíöèé ê ïàäåíèþ ôèíàíñîâûõ ðåçóëüòàòîâ. Äëÿ ìíîãèõ êîìïàíèé áîëüøóþ öåííîñòü ïðåäñòàâëÿþò ïîêàçàòåëè óäîâëåòâîðåíèÿ çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëåé è ïîâûøåíèÿ êà÷åñòâà.
Äæîí Ðèâ èç ìåæäóíàðîäíîé ñòðàõîâîé è ïîñðåäíè÷åñêîé êîìïàíèè «Willis Corroon» çàìåòèë â ñâîåì èíòåðâüþ æóðíàëó «Ìåíåäæìåíò ñåãîäíÿ», ÷òî ïîëíûé íàáîð íåôèíàíñîâûõ ïîêàçàòåëåé ìîæåò ñâèäåòåëüñòâîâàòü, ê ïðèìåðó, î ïàäåíèè ïðîäàæ. Îí ãîâîðèë òàêæå, ÷òî íåôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè ïîçâîëÿþò óâèäåòü êàðòèíó, ñêðûòóþ çà ñòîëáöàìè öèôð, âî âñåé åå ïîëíîòå è ïðåäïðèíÿòü äåéñòâèÿ äëÿ åå èñïðàâëåíèÿ.
Ñáàëàíñèðîâàííûé ðåçóëüòàò
«Ñáàëàíñèðîâàííûé ðåçóëüòàò» ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé êîìáèíàöèþ ôèíàíñîâûõ è íåôèíàíñîâûõ äàííûõ. Îí îïðåäåëÿåò òî, ÷òî ìåíåäæìåíò ïîäðàçóìåâàåò ïîä ïîíÿòèåì «âûïîëíåíèå ðàáîòû», è ïîêàçûâàåò, äîñòèãíóò èëè íåò æåëàåìûé ýôôåêò. Ñáàëàíñèðîâàííûé ðåçóëüòàò ðàññìàòðèâàåò çàäàíèå ïðîãíîçà è ïðåäñòàâëÿåò èõ â âèäå ðÿäà âñåñòîðîííèõ êðèòåðèåâ êà÷åñòâà è ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, êîòîðûå ìîãóò îïðåäåëÿòüñÿ êîëè÷åñòâåííî èëè îáúåêòèâíî îöåíèâàòüñÿ. Êàê ïðàâèëî, ðàññìàòðèâàþòñÿ ñëåäóþùèå ìåðû:
• ôèíàíñîâàÿ äåÿòåëüíîñòü, âêëþ÷àÿ, ïðåäïîëîæèì, ïðîäàæè, çàòðàòû, äîõîäíîñòü êàïèòàëà, äâèæåíèå äåíåæíîé íàëè÷íîñòè;
• ïîòðåáèòåëüñêàÿ àêòèâíîñòü, ê ïðèìåðó äîëÿ íà ðûíêå, óäîâëåòâîðåíèå çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëÿ, ëîÿëüíîñòü êëèåíòà;
• âíóòðåííÿÿ àêòèâíîñòü áèçíåñ-ïðîöåññà, âêëþ÷àÿ, íàïðèìåð, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü òðóäà, êà÷åñòâî, ñâîåâðåìåííîñòü;
• èííîâàöèîííàÿ äåÿòåëüíîñòü, òàêàÿ, êàê ïðîöåíò äîõîäà îò íîâûõ èçäåëèé, ïðåäëîæåíèÿ ñëóæàùèõ, èíäåêñ óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ;
• äåéñòâèÿ ïåðñîíàëà, âêëþ÷àÿ, ê ïðèìåðó, äîáðîñîâåñòíîñòü, ðàñòîðîïíîñòü, ñîâåðøåíñòâîâàíèå ïðîôåññèîíàëüíûõ íàâûêîâ, èñïîëüçîâàíèå ëó÷øåé ìåòîäèêè.
Ïîñòðîåíèå ñáàëàíñèðîâàííîãî ðåçóëüòàòà âêëþ÷àåò ñëåäóþùèå ýòàïû:
• âèäåíèå ïåðñïåêòèâ è ñòðàòåãèè îðãàíèçàöèè;
• îïðåäåëåíèå êàòåãîðèè äåéñòâèé è ñâÿçè ïåðñïåêòèâ ñ ðåçóëüòàòàìè, äëÿ ïðèìåðà ìîæíî âçÿòü âûøåîïèñàííûå êàòåãîðèè;
• ðàçðàáîòêà ýôôåêòèâíûõ ìåð, îïðåäåëÿþùèõ êàê êðàòêîñðî÷íûå, òàê è äîëãîñðî÷íûå öåëè;
• îáåñïå÷åíèå ïðèíÿòèÿ íåîáõîäèìûõ ìåð âî âñåé îðãàíèçàöèè;
• ñîçäàíèå ñîîòâåòñòâóþùåãî áþäæåòíîãî êëèìàòà, ñèñòåìû îöåíêè è âîçíàãðàæäåíèÿ;
• ñáîð è àíàëèç äàííûõ î õîäå äåÿòåëüíîñòè, ñðàâíåíèå ôàêòè÷åñêèõ ðåçóëüòàòîâ ñ ïðîãíîçèðóåìûìè;
• ïðèíÿòèå ìåð äëÿ çàêðûòèÿ íåáëàãîïðèÿòíûõ ýòàïîâ.
Ñáàëàíñèðîâàííûé ðåçóëüòàò äîëæåí ñîäåðæàòü ôàêòè÷åñêèå êðèòåðèè, òî åñòü ïîêàçàòåëè, êîòîðûõ ñ òî÷êè çðåíèÿ ìåíåäæìåíòà íåîáõîäèìî äîñòèãíóòü äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîëó÷èòü òðåáóåìûé äîëãîñðî÷íûé ýôôåêò. Îïðåäåëÿÿ èõ ïî îòäåëüíîñòè, ðóêîâîäèòåëè äîëæíû ñêîíöåíòðèðîâàòü âíèìàíèå íà ñàìûõ âàæíûõ ðåçóëüòàòàõ, êîòîðûõ òðåáóåòñÿ äîñòè÷ü.
|