ÂÓÊ óñïåøíî èñïîëüçóåòñÿ ìíîãèìè ïåðâîêëàññíûìè êîìïàíèÿìè äëÿ íåïðåðûâíîãî ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâà. Àðìàí Ôåéãåíáîì îïðåäåëèë ÂÓÊ òàê: «Ýòî ýôôåêòèâíàÿ èíòåãðèðîâàííàÿ ñèñòåìà ðàçâèòèÿ êà÷åñòâà, åãî ïîääåðæàíèÿ è ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ â îðãàíèçàöèè ñ öåëüþ ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã èëè âûïóñêà òîâàðîâ ñ ìàêñèìàëüíîé ýêîíîìèåé è óäîâëåòâîðÿþùèõ òðåáîâàíèÿ, ïðåäúÿâëÿåìûå ïîêóïàòåëÿìè».
Ó. Äåìèíã ïðèâîäèò 14 øàãîâ ïî óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà ÷åðåç ÂÓÊ:
1. Ñîçäàíèå ïîñòîÿííîé öåëè.
2. Ïðèíÿòèå íîâîé ôèëîñîôèè.
3. Óìåíüøåíèå çàâèñèìîñòè îò ïðîâåðîê.
4. Ïðåêðàùåíèå âåäåíèÿ òàêîé ôîðìû áèçíåñà, ïðè êîòîðîé îñíîâó ïðèáûëè ñîñòàâëÿåò öåíà.
5. Ïîñòîÿííîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå ñèñòåìû ïðîèçâîäñòâà è ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã.
6. Ñîçäàíèå èíñòèòóòà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè.
7. Ñîçäàíèå èíñòèòóòà ëèäåðñòâà.
8. Èçáàâëåíèå îò ñòðàõà íàêàçàíèÿ çà îøèáêó.
9. Ðàçðóøåíèå áàðüåðîâ ìåæäó îòäåëàìè.
10.Îòêàç îò ëîçóíãîâ è óâåùåâàíèé.
11.Îòêàç îò êâîò èëè ñòàíäàðòîâ ðàáîòû.
12.Âîñïèòàíèå ó ëþäåé ãîðäîñòè çà ñâîþ ðàáîòó.
13.Ñîçäàíèå èíñòèòóòà îáó÷åíèÿ è ñàìîñîâåðøåíñòâîâàíèÿ.
14.Âûïîëíåíèå ñîòðóäíèêàìè âñåõ ýòèõ ïóíêòîâ.
Ë. Èñèêàâà ââåë â îáèõîä êîíöåïöèþ «êðóæêîâ êà÷åñòâà», ñîñòîÿùèõ èç ãðóïï ñîòðóäíèêîâ îòäåëà, ñîáèðàþùèõñÿ ïîñëå ðàáîòû è îáñóæäàþùèõ âîçìîæíîñòè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ êà÷åñòâà âûïóñêàåìîé ïðîäóêöèè.
Ï. Êðîñáè ââåë â óïîòðåáëåíèå òåðìèíû «ñòîèìîñòü êà÷åñòâà», «íóëåâàÿ äåôåêòíîñòü» è «àáñîëþòíûå ïîíÿòèÿ óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì». Âîò åãî ãëàâíûå ëîçóíãè:
• Êà÷åñòâî äîëæíî ñîîòâåòñòâîâàòü òðåáîâàíèÿì.
• Ïðåäîòâðàùåíèå äåôåêòà íå åñòü ïîëîæèòåëüíàÿ îöåíêà.
• Ñòàíäàðòîì ðàáîòû äîëæíà ñëóæèòü «íóëåâàÿ äåôåêòíîñòü».
• Íåîáõîäèìî èçìåðåíèå ñòîèìîñòè íåñîîòâåòñòâèÿ.
• Íåò òàêîãî ïîíÿòèÿ — «ïðîáëåìà êà÷åñòâà».
Ï. Êðîñáè òàêæå ñôîðìóëèðîâàë 14 øàãîâ ïî ñîçäàíèþ ÂÓÊ:
1.Óñòàíîâêà íà äåëåãèðîâàíèå óïðàâëåíèÿ.
2.Ñîçäàíèå ãðóïï êà÷åñòâà, ñîñòîÿùèõ èç ðàáîòíèêîâ ðàçíûõ ïîäðàçäåëåíèé.
3.Ñîçäàíèå ñèñòåìû èçìåðåíèÿ êà÷åñòâà.
4.Ïðèìåíåíèå ñèñòåìû ìàòåðèàëüíîé îöåíêè êà÷åñòâà.
5.Ïîíèìàíèå êà÷åñòâà.
6.Ðàçðàáîòêà êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé.
7.Ôîðìèðîâàíèå ñïåöèàëüíîãî êîìèòåòà ïî ðàçðàáîòêå ïðîãðàììû áåçäåôåêòíîé ðàáîòû.
8. Êîíòðîëü çà îáó÷åíèåì ñîòðóäíèêîâ.
9. Ïðîâåäåíèå ñïåöèàëüíûõ äíåé ðàáîòû ñ íóëåâîé äåôåêòíîñòüþ.
10.Ñòèìóëèðîâàíèå óñòàíîâëåíèÿ ïåðñîíàëîì ëè÷íûõ, áîëåå âûñîêèõ, ïîêàçàòåëåé â ðàáîòå.
11.Ðàçðàáîòêà ñèñòåìû óñòðàíåíèÿ ïðè÷èí äåôåêòíîñòè.
12.Ïîîùðåíèå òåõ, êòî äîáèëñÿ íàèáîëåå âûñîêèõ ïîêàçàòåëåé â ðàáîòå.
13.Ó÷ðåæäåíèå ñîâåòà ïî êà÷åñòâó.
14.Ïîâòîð âñåãî çàíîâî.
Òàêèì îáðàçîì, ÂÓÊ ñòàâèò âî ãëàâó óãëà èíòåðåñû ïîòðåáèòåëåé, îõâàòûâàåò âñþ îðãàíèçàöèþ è ïðåäóñìàòðèâàåò çàêëþ÷åíèå ñîãëàøåíèé íîâîãî óðîâíÿ, â êîòîðûõ âñå ïîä÷èíåíî ïîâûøåíèþ êà÷åñòâà.
Ïðè èçìåðåíèè ñòîèìîñòè êà÷åñòâà è öåíû íåñîîòâåòñòâèÿ íåîáõîäèìî ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå çàòðàòû:
• íà ïðåäîòâðàùåíèå ñáîÿ (äåôåêòà);
• íà îöåíêó ñáîÿ;
• âíóòðåííèå çàòðàòû â ðåçóëüòàòå ñáîåâ;
• âíåøíèå çàòðàòû â ðåçóëüòàòå ñáîåâ.
 ïîìîùü ÂÓÊ è äðóãèì ñèñòåìàì îöåíêè êà÷åñòâà ðàçðàáîòàíû ñòàíäàðòû ISO 9000 è BS 5750, îíè òðåáóþò, ÷òîáû êîìïàíèè ñîçäàâàëè âíóòðåííèå ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó, óêàçàíèÿ ïî ïðîâåäåíèþ îñíîâíûõ ðàáîò, èíñòðóêöèè ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì, à òàêæå ñïåöèôèêàöèè è äåòàëüíî ïðîäóìàííû
|