Âàæíûì ýòàïîì â ïðîöåññå óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ïðîèçâîäñòâà ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåíèå êà÷åñòâà.
Ñóùåñòâóåò ïÿòü ïîäõîäîâ ê îïðåäåëåíèþ êà÷åñòâà:
1. Èñêëþ÷èòåëüíîñòü ñàìîãî èçäåëèÿ — ïðè ýòîì êà÷åñòâî âûñòóïàåò ñèíîíèìîì ïîíÿòèÿ «ïðèñóùåå ïðåâîñõîäñòâî».
2. Ïîäõîä, îñíîâàííûé íà ïðîèçâîäñòâå, ÷òî ïðåäïîëàãàåò ïðîèçâîäñòâî áåçäåôåêòíûõ èçäåëèé.
3. Ïîäõîä ñ òî÷êè çðåíèÿ ïîëüçîâàòåëÿ, îñíîâíàÿ öåëü êîòîðîãî —èçãîòîâèòü ïðîäóêöèþ, ïîäõîäÿùóþ äëÿ çàêàç÷èêà.
4. Ïîäõîä íà îñíîâå èçäåëèÿ: êà÷åñòâî ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê íàáîð èçìåðÿåìûõ è òðåáóåìûõ ïîòðåáèòåëåì õàðàêòåðèñòèê.
5. Ñòîèìîñòíûé ïîäõîä, êîãäà ïðîèçâîäñòâî âûõîäèò íà ñòóïåíü îïðåäåëåíèÿ êà÷åñòâà â òåðìèíàõ ñåáåñòîèìîñòè è öåíû.
Ïîìèìî ýòèõ îïðåäåëåíèé ñóùåñòâóåò òàêæå âèäåíèå êà÷åñòâà êàê «ñîîòâåòñòâèÿ îæèäàíèÿì ïîòðåáèòåëÿ». Åñòü òî÷êà çðåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðîé âîñïðèÿòèå èì êà÷åñòâà ñ÷èòàåòñÿ ñàìûì âàæíûì ôàêòîðîì, è â èäåàëå îöåíêà äîëæíà ïðåâûøàòü îæèäàíèÿ èëè ïî êðàéíåé ìåðå ðàâíÿòüñÿ èì.
 ýòèõ ïîäõîäàõ âïîëíå äîñòàòî÷íî ìåñòà äëÿ ðàçëè÷íûõ òðàêòîâîê ïîíÿòèÿ «êà÷åñòâî».
Ïåðâîå, ÷òî âàì ñëåäóåò ñäåëàòü, — ýòî ÷åòêî ñôîðìóëèðîâàòü ñâîè êðèòåðèè êà÷åñòâà, îñîáåííî êîãäà ïðåäîñòàâëÿåìàÿ óñëóãà ÿâëÿåòñÿ î÷åíü ñóùåñòâåííîé äëÿ ïîòðåáèòåëÿ. Î÷åâèäíî, ÷òî âàæíûì àñïåêòîì çäåñü áóäåò ìíåíèå ñàìîãî êëèåíòà, à â íàøåì êîðûñòíîì ìèðå åãî, âîçìîæíî, ïðèäåòñÿ îáúåäèíèòü ñ îöåíêîé èçäåëèÿ êàê íàáîðà èçìåðÿåìûõ è íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîòðåáèòåëÿ õàðàêòåðèñòèê.
Òàêèì îáðàçîì, ïåðâûì øàãîì â ðàáîòå ïî êîíòðîëþ êà÷åñòâà ñòàíåò îïðåäåëåíèå ñëåäóþùèõ õàðàêòåðèñòèê:
• ôóíêöèîíàëüíîñòü;
• âíåøíèé âèä;
• íàäåæíîñòü;
• äîëãîâå÷íîñòü;
• ñïîñîáíîñòü ê âîññòàíîâëåíèþ;
• êîíòàêò.
Íî íà îñíîâå êàêèõ êðèòåðèåâ äàâàòü îöåíêó ýòèì õàðàêòåðèñòèêàì? Òàêèìè êðèòåðèÿìè äîëæíû áûòü ñòàíäàðòû êà÷åñòâà, è âàì íåîáõîäèìî èõ ðàçðàáîòàòü. Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ñïîñîáîâ êîíòðîëÿ ñîîòâåòñòâèÿ êà÷åñòâà ñòàíäàðòàì. Äëÿ áîëüøèíñòâà èçäåëèé èëè ïðîöåññîâ íàèáîëåå ïîäõîäÿùåé áóäåò íåêàÿ ôîðìà ñòàòèñòè÷åñêîãî êîíòðîëÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì äèàãðàìì, ïîêàçûâàþùèõ òåíäåíöèè è äîïóñòèìûå ïðåäåëû. Äëÿ ñáîðà èíôîðìàöèè ìîæíî èñïîëüçîâàòü ìåòîä âûáîðî÷íîé ïðîâåðêè è ââåäåíèå â äèàãðàììû ñâåäåíèé îá îáíàðóæåííûõ äåôåêòàõ. Èìåÿ òàêóþ èíôîðìàöèþ, ìîæíî ñðàçó âûÿâèòü íåäîñòàòîê êà÷åñòâà è ïðèíÿòü ìåðû ïî åãî îáíàðóæåíèþ è óñòðàíåíèþ.
|