|
Ñ ñàìîãî íà÷àëà î÷åíü ñóùåñòâåííî ïîíèìàíèå öåïè ñîáûòèé èëè ïðîöåññîâ â äåéñòâèÿõ, âëèÿþùèõ íà óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ. Ïðîöåññ, íåîáõîäèìûé äëÿ òîãî, ÷òîáû çàñòàâèòü ïîòðåáèòåëÿ îáðàùàòü âíèìàíèå íà äåéñòâèÿ, íà âåñü êîìïëåêñ ðàáîò, áóäåò èçìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ñòåïåíè èíòåðåñà ê íèì ïîòðåáèòåëÿ è ïóòåì âçàèìîäåéñòâèÿ ñ íèì.  ýòîì ïëàíå âîçìîæíî ñëåäóþùåå:
• ïîòðåáèòåëü íå èùåò êîíòàêòîâ, ÷òî ñëó÷àåòñÿ ïðè íàëè÷èè äëèííîé ïîñðåäíè÷åñêî-òðàíñïîðòíîé öåïè, êîãäà ïðîèçâîäèòåëü íå èìååò ïðÿìîãî êîíòàêòà ñ êîíå÷íûì ïîòðåáèòåëåì;
• ïàññèâíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè, êîãäà ôèðìà-ïðîèçâîäèòåëü èëè ïîñòàâùèê óñëóã òîëüêî îòâå÷àåò íà åãî çàïðîñû èëè æàëîáû;
• àêòèâíûå âçàèìîîòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáèòåëÿìè, êîãäà ïîñëåäíèå, óäîâëåòâîðåííûå îáñëóæèâàíèåì, ôàêòè÷åñêè ïîìîãàþò ðàçðàáàòûâàòü ïðîäóêöèþ è òåì ñàìûì èãðàþò çíà÷èòåëüíóþ ðîëü â îïåðàöèÿõ, ñîñòàâëÿþùèõ ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ.
Î÷åâèäíî, ÷òî ñàìûé ýôôåêòèâíûé ìåòîä óäîâëåòâîðèòü çàïðîñû ïîòðåáèòåëÿ — àêòèâíî ñ íèì êîíòàêòèðîâàòü, è ýòî öåííîå ñðåäñòâî, ïîçâîëÿþùåå íàëàäèòü ïîñòîÿííûé äèàëîã ìåæäó ïîòðåáèòåëåì è ïðîèçâîäèòåëåì.
Ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ, ïðåäñòàâëåííûå íà äèàãðàììå 6.1, ïîêàçûâàþò, ÷òî ñåé÷àñ ìèðîâàÿ ïðîìûøëåííîñòü íàöåëåíà íà óäîâëåòâîðåíèå çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëÿ ïîñðåäñòâîì:
• îáåñïå÷åíèÿ ñâîåâðåìåííûõ ïîñòàâîê;
• îáåñïå÷åíèÿ òðåáóåìîãî ïîòðåáèòåëþ êà÷åñòâà;
• áûñòðîé ðåàêöèè íà æàëîáû ïîòðåáèòåëÿ;
• ïðîèçâîäñòâà íàäåæíûõ èçäåëèé.
| 
