Единый центр дистанционного образования. Экономика и развитие предприятия

Консультации о поступлении

Заочное дистанционное образование с получением государственного диплома через Internet

Карта сайта

Контакты

Главная

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Партнеры сайта

КЭА при принятии УР

Анализ использования материальных ресурсов

Анализ использования основных фондов

Анализ использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы

Анализ объемов и эффективности инвестиционной деятельности

Анализ производства и реализации продукции

Анализ себестоимости продукции

Анализ финансового состояния и финансовых результатов деятельности предприятия

Характеристика приемов и методов экономического анализа

Экономика машиностроительного предприятия

Издержки производства

Оборотные средства предприятия

Основные факторы развития предприятия

Основные фонды предприятия

Показатели качества продукции предприятия

Промышленное предприятие как объект рыночных отношений

Трудовые ресурсы предприятия

Формирование финансовых результатов предприятия

Внутренние «мягкие» критерии

Помимо факторов, определяющих эффективность работы, о которых было сказано выше, очень важно осуществлять мониторинг качества потребительского опыта. Он включает оценку следующих моментов:

•       стремления и интереса к потребителю;

•       определения способности потребителя выразить полностью свои требования и пожелания, а продавца — понять их;

•       частоту выполнения продавцом требований потребителя при первом же с ним контакте;

•       если существует два пути решения проблем клиента, то насколько ясно они излагаются потребителю, каков уровень качества совета, способствующего принятию клиентом решения;

•       предлагается ли потребителю дополнительное обслуживание, не запрошенное им, и в какой форме — назойливой, с целью побыстрее избавиться от него, или дружелюбной.

Подобные критерии можно ввести в действие через методики самооценки и командной оценки, как часть программы, нацеленной на то, чтобы помочь сотрудникам развить их профессиональные навыки и научить запоминать номенклатуру изделий. Приведем пример с одним известным банком, работающим с клиентами по телефону, — там все телефонные звонки, поступающие за определенный период, учитываются сотрудниками и их непосредственными руководителями, после чего их количество сопоставляется с принятыми в банке критериями. Очень важно наладить в организации дружелюбную атмосферу, когда сотрудникам прощаются незначительные ошибки и обеспечивается возможность профессионального роста.

Как лучше понять клиентов и их потребности Фокус-группы Использование информации, полученной от фокус-групп Оценка качества обслуживания и удовлетворенности потребителя Внутренние «жесткие» критерии Внешние критерии: изучаем клиента Как улучшить оперативную работу Консультации о поступлении Выбор стратегии совершенствования работы Потребители

{LTS}

Партнеры сайта

Новости:

Начинается набор на курсы повышения квалификации!

подробнее >>>

Приглашаем принять участие в конференциях!

подробнее >>>

Поздравляем с Днем науки!
Поздравляем с Днем науки!

подробнее >>>

Проводится набор на дистанционные курсы повышения квалификации 'Информатизация образовательного процесса. Электронное обучение'

подробнее >>>

Проводится набор на дистанционные курсы повышения квалификации 'Информатизация образовательного процесса. Электронное обучение' Приглашаются преподаватели и сотрудники образовательных учреждений

подробнее >>>

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, ЭКОНОМИКИ И ИННОВАЦИЙ проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год

подробнее >>>

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, ЭКОНОМИКИ И ИННОВАЦИЙ проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год

подробнее >>>

все новости...