Åäèíûé öåíòð äèñòàíöèîííîãî îáðàçîâàíèÿ. Ýêîíîìèêà è ðàçâèòèå ïðåäïðèÿòèÿ

Çàî÷íîå äèñòàíöèîííîå îáðàçîâàíèå ñ ïîëó÷åíèåì ãîñóäàðñòâåííîãî äèïëîìà ÷åðåç Internet
Êàðòà ñàéòà | Êîíòàêòû | Ãëàâíàÿ |
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Êîíñóëüòèðîâàíèå êàê ïóòåøåñòâèå  
Áèçíåñ-ìîäåëü — êàðòà ìåñòíîñòè  
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñõåìà — îôèöèàëüíàÿ è íåîôèöèàëüíàÿ  
Ôèíàíñîâàÿ ìîäåëü  
Ìîäåëü ñòîèìîñòè  
Ìîäåëü ïðîöåññà áèçíåñà  
Óñëîâíûå, èëè ýìïèðè÷åñêèå, ìîäåëè  
×òî ìîæíî óçíàòü èç áèçíåñ-ìîäåëåé  
Ïóíêò íàçíà÷åíèÿ: ïëàíèðîâàíèå âî èìÿ óñïåõà  
Èçìåíåíèå îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè  
Èçìåíåíèå êîíêóðåíòíûõ ñèë  
Ãîòîâû ëè âû ñîâåðøèòü ïóòåøåñòâèå?  
Ãîòîâà ëè îðãàíèçàöèÿ ê èçìåíåíèÿì?  
Êàêîâà ðåàêöèÿ ñîòðóäíèêîâ íà ìûñëü î ïåðåìåíàõ?  
Êðàéíîñòè êóëüòóðû áèçíåñà  
Ïîíèìàíèå ñâîåé êóëüòóðû  
Ðàçâèòèå êóëüòóðû âàøåé êîìïàíèè  
Íîâûå îïðåäåëåíèÿ óñïåõà è íåóäà÷  
Ñ ÷åãî íà÷èíàòü?  
Ïîääåðæêà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà  
Âñå ëè îñòàþòñÿ íà ìåñòå?  
Äèàãíîñòèêà âàøåãî áèçíåñà  
Äåñÿòü âàæíåéøèõ ñèñòåì  
Êàê òàì, íà ïåðåäîâîé?  
Ñòðàòåãèÿ  
Ïðîäàæè è ìàðêåòèíã  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òîâàðà (óñëóãè)  
Ïîñòàâêà òîâàðîâ è óñëóã  
Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå  
Âñïîìîãàòåëüíûå ñèñòåìû  
Òåõíîëîãèÿ  
Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû  
Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ  
Äâà ìåòîäà ëå÷åíèÿ  
Ìàêðîäèàãíîç  
Àíàëèç áèçíåñ-ïðîöåññà (ÀÁÏ)  
ÀÁÏ âîññòàíîâëåíèÿ êîìïðåññîðîâ  
Âîïðîñû äëÿ äèàãíîñòèêè  
Ìàðêåòèíã  
Ïî÷åìó ìàðêåòèíã?  
Çíà÷åíèå ìàðêåòèíãà äëÿ âàøåãî áèçíåñà  
Èçäåëèÿ è áðåíäû  
Çíàòü ñâîå ìåñòî íà ðûíêå  
Ïîíÿòü ñâîèõ êîíêóðåíòîâ  
Íå óïóñòèòü âðåìÿ  
Ìåòîäû è êàíàëû ïðîäàæ  
Çíàòü ñâîå îêðóæåíèå  
Ñáîð èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ áèçíåñà  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Èññëåäîâàíèå ðûíêà  
Ñîçäàíèå ïëàíà ìàðêåòèíãà  
Òåñòèðîâàíèå èçäåëèÿ  
Òåñòèðîâàíèå êàìïàíèè  
Ìàðêåòèíãîâûå ðåñóðñû  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Îáçîð èòîãîâ è êëþ÷åâûõ äåéñòâèé  
Ïîáåæäàåì, óïðàâëÿÿ ïðîäàæàìè  
Ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïðîäàæàìè è ìàðêåòèíãîì  
Ïî÷åìó ëþäè ïîêóïàþò  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîäàæ  
Óòî÷íåíèå ïîòðåáíîñòåé  
Ðàçëè÷íûå ïîäõîäû  
Óïðàâëåíèå êîììåð÷åñêîé ãðóïïîé Êîììóíèêàöèè  
Ïîäáîð êàäðîâ  
Îáó÷åíèå â ïðîöåññå ðàáîòû  
Ïðîãíîçèðîâàíèå  
Ñòðóêòóðà øòàòà ïðîäàâöîâ  
Ïðèìåð ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ  
Îðãàíèçàöèÿ  
Çàäà÷è  
Èõ âûïîëíåíèå  
Ðåçóëüòàòû  
Äåëîâîå ïàðòíåðñòâî  
Òðåòüÿ ñòîðîíà — äèñòðèáüþòîðû  
Çàêëþ÷åíèå, èëè Íåñêîëüêî ïîëåçíûõ ñîâåòîâ  
Îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ïîÿâëåíèå îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Îñíîâíûå ïðèíöèïû îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ýôôåêòèâíûé èíñòðóìåíò îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Àíàëèç áàçû äàííûõ ïîòðåáèòåëåé  
Êàê ëó÷øå ïîíÿòü êëèåíòîâ è èõ ïîòðåáíîñòè  
Ôîêóñ-ãðóïïû  
Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèè, ïîëó÷åííîé îò ôîêóñ-ãðóïï  
Îöåíêà êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ è óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëÿ  
Âíóòðåííèå «æåñòêèå» êðèòåðèè  
Âíóòðåííèå «ìÿãêèå» êðèòåðèè  
Âíåøíèå êðèòåðèè: èçó÷àåì êëèåíòà  
Êàê óëó÷øèòü îïåðàòèâíóþ ðàáîòó  
Âûáîð ñòðàòåãèè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû  
Ïîòðåáèòåëè  
Äèçàéí èçäåëèÿ  
Öåïü ïîñòàâîê  
Îáðàáîòêà èíôîðìàöèè  
Ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòåé â ìàòåðèàëå (ÏÏÌ)  
Óïðàâëåíèå çàêóïêàìè è ïîñòàâêàìè  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîèçâîäñòâà èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã  
Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ ïî ïðèíöèïó «âñå âîâðåìÿ»  
Ïëàíèðîâàíèå ïðîåêòà è êîíòðîëü  
Ìåòîä êðèòè÷åñêîãî ïóòè  
Îöåíêà ïðîãðàììû è òåõíîëîãèÿ îáçîðà (ÎÏÒÎ)  
Îðãàíèçàöèÿ òðóäà  
Çàãðóçêà îáîðóäîâàíèÿ è ðàñïèñàíèÿ ðàáîò  
Ïëàíîâûé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà  
Ïîãîíÿ çà ïîòðåáíîñòÿìè  
Óïðàâëåíèå ïîòðåáíîñòÿìè  
Êà÷åñòâî  
Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå  
Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññà  
Äèàãðàììà Èñèêàâû  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç «Ïî÷åìó... — Ïîòîìó...»  
Ïðåäîòâðàùåíèå ñáîåâ  
Âñåîáùåå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì (ÂÓÊ)  
Ëîãèñòèêà  
Ïîääåðæàíèå ïðîèçâîäñòâà  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåëîâîé èíôîðìàöèè  
Àóäèò èíôîðìàöèè  
Âíóòðåííÿÿ ñåòü  
Èíôîðìàöèîííûå êàðòû  
«Ñòðàæè»  
Àóäèòîðñêèé ñëåä  
Âíåøíèå èñòî÷íèêè  
Êîíôåðåíöèè è âûñòàâêè  
Àíàëèç èíôîðìàöèè  
Ãðàôèêè è äèàãðàììû  
Èíôîðìàöèîííûé êàñêàä  
Ïðèíÿòèå ðåøåíèé  
Áóõãàëòåðñêîå äåëî  
Ôèíàíñîâûé êîíòðîëü  
Êîíòðîëü çà ïðåäîñòàâëåíèåì êðåäèòîâ  
Êîíòðîëü çà àêòèâàìè  
Îáúÿñíåíèå ñ÷åòîâ  
Óïðàâëÿåìûå çàòðàòû  
Íåôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè  
Ðàñøèðåíèå áàçû äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ Îöåíêà êàïèòàëîâëîæåíèé  
Àíàëèç âåëè÷èíû èçäåðæåê, îáúåìà ïðîèçâîäñòâà è ïðèáûëè  
Êàëüêóëÿöèÿ ñåáåñòîèìîñòè ïî ïðÿìûì èçäåðæêàì  
Óïðàâëåíèå îáúåìîì äåéñòâèé  
Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è êîíñàëòèíã  
Ðàçðàáîòêà ÈÒ-ïðîãðàììû  
Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà  
Ôîðìóëèðîâàíèå ïëàíà ðàçâèòèÿ  
Ïëàíèðîâàíèå èçìåíåíèé â ñôåðå ÈÒ  
Òðàäèöèîííîå ïîýòàïíîå èçìåíåíèå  
Ôèíàíñèðîâàíèå ÈÒ-ïðîãðàììû  
Ïîèñê áþäæåòà äëÿ îáðåòåíèÿ êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà  
Èñïîëüçîâàíèå ÈÒ  
Îáùèå òåíäåíöèè  
Ïðèãîäíîñòü ñèñòåìû  
Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå  
Ïëàíèðóéòå ÈÒ-áóäóùåå ñâîåé êîìïàíèè  
Ïîðòôåëü çàÿâîê  
Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ èíôðàñòðóêòóðà  
Êîìïðîìèññíûå ñèñòåìû  
Íî ïðåæäå ÷åì âû çàêàæåòå ñèñòåìó...  
Âûáîð ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ  
Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì  
Óïðàâëåíèå ëþäüìè êàê ñðåäñòâî äîñòèæåíèÿ öåëè  
Îïðåäåëåíèå ïðîãðàììû äåéñòâèé  
Îïðåäåëåíèå öåëåé  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Êàêîé áóäåò êóëüòóðà  
Ðåøåíèå î âîçíàãðàæäåíèè  
Ñîîáùåíèÿ ïåðñîíàëó  
Ïðîñòîòà ñèñòåìû îïëàòû  
Ñòðóêòóðà ðàáîòû  
Ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò ñîòðóäíèêîâ  
Ñðåäñòâà ñâÿçè  
Ýôôåêòèâíûå êîììóíèêàöèè: ÷åòûðå îòâåòà íà âîçíèêàþùèå âîïðîñû  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû  
Àêöåíò íà óñîâåðøåíñòâîâàíèè  
Ñîãëàñîâàíèå öåëåé  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Ïðåäïîñûëêè äëÿ óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ïåðåìåí  
Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì  
Êîãäà òðåáóåòñÿ áîëüøå ôèíàíñîâ  
×òî äåëàòü, åñëè âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå  
Ñ êåì èç êðåäèòîðîâ íåîáõîäèìî ðàñïëà÷èâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü, åñëè äåíåã î÷åíü íåìíîãî?  
Âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Ôèíàíñèðîâàíèå êàê ðåçóëüòàò ëè÷íûõ êà÷åñòâ è êîíòàêòîâ  
Ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ  
Êàê îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ  
Ïî÷åìó èçìåíåíèÿ èäóò òðóäíî  
Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè è ïðîåêòàìè  
Ëè÷íûé èíòåðåñ  
Ëþäè ëó÷øå âñåãî ðåàãèðóþò íà ïîíèìàíèå èõ íóæä  
Äàéòå ëþäÿì âûðàçèòü ñâîå ìíåíèå  
 ñîïðîòèâëåíèè ïåðåìåíàì íåò íè÷åãî ïðîòèâîåñòåñòâåííîãî  
Êîììóíèêàáåëüíîñòü è îáúåêòèâíîñòü  
Êàê íàëàäèòü êîíòàêò  
ßçûêîâîå è ïîâåäåí÷åñêîå ïðîôèëèðîâàíèå  
Çàêëþ÷åíèå  
Ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé  
Îáðåòåíèå ïîíèìàíèÿ  
«Ïðîäàæà», èëè âíåäðåíèå, êîíöåïöèè  
Î÷åâèäíûå ìàòåðèàëüíûå âûãîäû  
Áèçíåñ-áàëàíñ  
Ïðîåêòíàÿ äîêóìåíòàöèÿ è åå îöåíêà  
Ñòàíäàðòíàÿ ôîðìà îöåíêè ïðîåêòà  
×òî âàñ ñäåðæèâàåò  
Îáùåå ïëàíèðîâàíèå  
êîìïîçèöèÿ ðàáîò (ÄÐ)  
Ðàáî÷èå ïîòîêè  
Ðóêîâîäñòâî ïðîåêòîì  
Óïðàâëåíèå çàòðàòàìè è áþäæåòîì  
Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì  
Âíåäðåíèå èçìåíåíèé  
Óïðàâëåíèå ñàìèì ñîáîé  
Ïîñòàíîâêà öåëè  
Ïîñòàíîâêà ëè÷íûõ öåëåé  
Ñàìîðàçâèòèå  
Óïðàâëåíèå ðàáî÷èì ïåðñîíàëîì  
Àíàëèç äåë, èëè íà ÷òî âû òðàòèòå ñâîå âðåìÿ  
Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ  
Äðóãèå ñïîñîáû ýêîíîìèè âðåìåíè  
Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîîòâåòñòâèå  
Óïðàâëåíèå ñòðåññîì  
Ôèçè÷åñêîå ñîîòâåòñòâèå  
Òèïû ëè÷íîñòè  
Ýòèêà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé  
Ðàçâèòèå è ïîääåðæàíèå ýôôåêòèâíûõ îòíîøåíèé  
Ñ êåì èç êëþ÷åâûõ ëèö âû îáùàåòåñü  
Êîãäà è êàê âû îáùàåòåñü ñ êëþ÷åâûìè ëèöàìè?  
Êàêîâà öåëü âàøåãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè?  
Íàñêîëüêî õîðîøî âû óìååòå îáùàòüñÿ?  
Ïîçíàéòå äðóãèõ ëþäåé  
Ïîíèìàíèå äðóãèõ ëþäåé  
Òðåõóðîâíåâûé îïðîñ  
Ñîçäàíèå è ïîääåðæàíèå êîíòàêòà  
Ãèáêîñòü  
Êàêèå ïðîáëåìû âîçíèêàþò ó âàñ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè?  
×òî íóæíî äåëàòü, åñëè çàêàç÷èê íå ìîæåò èëè íå ñêëîíåí ïîñâÿòèòü äîñòàòî÷íî âðåìåíè âàøåìó ïðîåêòó è îòêàçûâàåòñÿ îò êîíòàêòîâ ñ âàìè êàê ñ êîíñóëüòàíòîì?  
×òî äåëàòü, åñëè ó âàñ âîçíèêëè òðóäíîñòè â îáùåíèè ñ çàêàç÷èêîì, à ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà ìåæäó òåì óæå èäåò ïîëíûì õîäîì?  
Ïîìîãàéòå äðóãèì ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ  
Íåñêîëüêî çàêëþ÷èòåëüíûõ íàáëþäåíèé  
Ðàçâèòèå ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ  
Ðàçâèòèå ñàìîïîçíàíèÿ  
Ñòèëü óïðàâëåíèÿ  
Òåîðèÿ X ïðîòèâ òåîðèè Y  
Äîâåðèå  
Îñâîåíèå êîìïëåêñà íàâûêîâ  
Óâåðåííîñòü â ñåáå — ðàíèìîñòü  
Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó — ïðàêòè÷íîñòü  
Ðåøèòåëüíîñòü — îñòîðîæíîñòü  
Óìåíèå óáåæäàòü — óìåíèå ñëóøàòü  
«Øåñòü äóìàþùèõ øàïî÷åê»  
Êóëüòóðà  
Çàêëþ÷åíèå  
ÏÝÑÒ-îáçîð  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç ñèëîâûõ ïîëåé  
Êîýôôèöèåíòû ëèêâèäíîñòè  
Àíàëèç ðåíòàáåëüíîñòè  
Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè  
Êîýôôèöèåíò ôîíäîâîãî ðûíêà  
Ìîäåëü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïðîôåññîðà Âðóìà  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ

Ïàðòíåðû ñàéòà

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÊÝÀ ïðè ïðèíÿòèè ÓÐ

 
 
 
 
 
 
 
 

Ýêîíîìèêà ìàøèíîñòðîèòåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèè, ïîëó÷åííîé îò ôîêóñ-ãðóïï

Ìîæíî ïîñòðîèòü ðàáîòó ôîêóñ-ãðóïï òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû èçîáðàæåíèå è çâóê ïåðåäàâàëèñü â äðóãóþ êîìíàòó, â êîòîðîé ñîòðóäíèêè ôèðìû âñå âèäåëè áû è ñëûøàëè «èç ïåðâûõ ðóê».

Ïîäõîä òàêîãî ðîäà îáû÷íî îêàçûâàåò ñèëüíîå âîçäåéñòâèå íà ïåðñîíàë, â ðåçóëüòàòå ÷åãî è ïðîñòûå ñîòðóäíèêè, è òîï-ìåíåäæåðû îðãàíèçàöèè ñðàçó ïîíèìàþò, ÷åãî òðåáóþò îò íèõ êëèåíòû. Ïîñëå òîãî êàê ó÷àñòíèêè ôîêóñ-ãðóïï îáìåíÿþòñÿ ìíåíèÿìè, ìîæíî ñðàçó æå ñîçâàòü ñîâåùàíèå è ñîãëàñîâàòü äàëüíåéøèå äåéñòâèÿ ïî óëó÷øåíèþ îáñëóæèâàíèÿ. Îñîáåííî óñïåøíûì òàêîé ïîäõîä ÿâëÿåòñÿ â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà áèçíåñ ðàçáðîñàí ïî ìíîãèì ìåñòàì è îòäåëåíèÿì — ýôôåêò îò òðàíñëÿöèè ïî÷óâñòâóåòñÿ ñðàçó, òàê êàê ñðàçó âåñü ïåðñîíàë îäíîâðåìåííî ïîçíàêîìèòñÿ ñ ìíåíèåì ïîòðåáèòåëåé è óñëûøèò èõ ïîæåëàíèÿ.

Ñóùåñòâóåò ìíîæåñòâî ìåòîäîâ àíàëèçà ìíåíèÿ ïîòðåáèòåëåé. Îäèí èç íàèáîëåå ýôôåêòèâíûõ — ýòî òàê íàçûâàåìûé «ïóòü ïîòðåáèòåëÿ», êîãäà ñàì ïîòðåáèòåëü ïîñòåïåííî, øàã çà øàãîì è, â ðåçóëüòàòå, ïîëíîñòüþ õàðàêòåðèçóåò âàø áèçíåñ ñî ñâîåé òî÷êè çðåíèÿ, ãîâîðèò, êàê îí åãî íàèáîëüøèì îáðàçîì óñòðîèë áû, âêëþ÷àÿ è äåëîâûå, è ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ. Ïðàâäà, ïîäîáíûé ìåòîä îñóùåñòâëÿåòñÿ ëèøü â ðÿäå ñëó÷àåâ, ïî îòäåëüíûì íàïðàâëåíèÿì è ñ îïðåäåëåííûì òèïîì ïîòðåáèòåëåé.

Âîò, íàïðèìåð, êàêîâî ìíåíèå ïîòðåáèòåëÿ îäíîãî ðîçíè÷íîãî ïðåäïðèÿòèÿ ñàìîîáñëóæèâàíèÿ.

Êàê ïîòðåáèòåëü ðîçíè÷íîãî òîðãîâîãî ïðåäïðèÿòèÿ, ÿ õîòåë áû:

     ÷òîáû ïðåäïðèÿòèå èìåëî îáîðóäîâàííóþ àâòîñòîÿíêó ñ ÷åòêîé, òî÷íîé ðàçìåòêîé è óêàçàòåëÿìè íàïðàâëåíèÿ äâèæåíèÿ;

     èìåòü âîçìîæíîñòü ëèáî ñðàçó íàéòè òîâàð, êîòîðûé ìíå íóæåí, ëèáî âîñïîëüçîâàòüñÿ óñëóãàìè äðóæåëþáíî íàñòðîåííîãî ïåðñîíàëà, êîòîðûé ïîêàçàë áû ìíå, ãäå íàõîäèòñÿ íóæíûé òîâàð, ëèáî ÷òîáû â ìàãàçèíå âèñåë ÷åòêèé ïëàí ñ óêàçàíèåì ñòåíäîâ è íàõîäÿùèõñÿ íà íèõ òîâàðîâ;

     íàéòè ïðîíóìåðîâàííûå ñòåíäû (íîìåðà äîëæíû ñòîÿòü èëè íà ñàìèõ ñòåíäàõ, èëè íà ïîëó âîçëå íèõ);

     íàéòè ïðîñòûå è ïîíÿòíûå îáîçíà÷åíèÿ è óêàçàòåëè, ïîëüçóÿñü êîòîðûìè ÿ ìîã áû áûñòðî íàéòè òðåáóþùèéñÿ ìíå òîâàð;

     îáíàðóæèòü â ìàãàçèíå ñèñòåìó èíôîðìàöèè, êîòîðàÿ ïîçâîëèëà áû ìíå áûñòðî, íå òåðÿÿ âðåìåíè è íå äîæèäàÿñü ïîìîùè ñîòðóäíèêîâ, âûÿñíèòü, åñòü ëè òðåáóþùèéñÿ ìíå òîâàð â íàëè÷èè èëè íåò;

     âèäåòü â ëþáîé òî÷êå çàëà îïðÿòíî îäåòûõ ñîòðóäíèêîâ, óçíàâàåìûõ ïî êàðòî÷êå ñ ôàìèëèåé íà íàãðóäíîì êàðìàíå åäèíîé óíèôîðìû, ê êîòîðûì ÿ ïðè íåîáõîäèìîñòè ìîã áû îáðàòèòüñÿ çà ñîâåòîì, à íå èñêàòü èõ ïî ìàãàçèíó;

     óâèäåòü ñîòðóäíèêîâ, ãîòîâûõ ïîìî÷ü ìíå â ìîèõ ïîèñêàõ è îòâåòèòü íà ìîè âîïðîñû, êîòîðûå â òî æå âðåìÿ õîðîøî ïðåäñòàâëÿëè áû óðîâåíü ñâîèõ òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé è ñïîñîáíîñòåé îêàçàòü áûñòðóþ ïîìîùü;

    ÷òîáû ñòîÿùèå íà ñòåíäàõ êîðîáêè áûëè íå ïóñòûìè, à ñîäåðæàëè òîâàðû è ìíå íå ïðèõîäèëîñü æäàòü, êîãäà íóæíóþ óïàêîâêó ïðèíåñóò ñî ñêëàäà;

    ïîëó÷èòü êâàëèôèöèðîâàííûé ñîâåò è ñâåäåíèÿ î òîâàðå, êîòîðûé ÿ âèæó âïåðâûå, îò ïðîäàâöà, çàñëóæèâàþùåãî äîâåðèÿ;

    ÷òîáû ó êàññû åñëè è âûñòðàèâàëàñü î÷åðåäü, òî òîëüêî ïî ïðè÷èíå áîëüøîãî íàïëûâà ïîêóïàòåëåé, à íå ïîòîìó, ÷òî êàññèðó óäîáíåå ðàáîòàòü ìåäëåííî;

    óâèäåòü õîðîøî îáó÷åííîãî ðàáîòíèêà ó êàññû, êîòîðûé áûñòðî áû ðàçðåøàë âîçíèêàþùèå çäåñü ïðîáëåìû;

    ïîëó÷èòü õîðîøî îòïå÷àòàííûé è ëåãêî ÷èòàåìûé ÷åê;

    ÷òîáû â çàëå íàõîäèëñÿ ïîäñîáíûé ïåðñîíàë, êîòîðûé ïîìîã áû ìíå îòíåñòè äî ñòîÿíêè òÿæåëûå èëè êðóïíîãàáàðèòíûå ãðóçû;

    áûòü óâåðåííûì, ÷òî ÿ ìîãó âåðíóòü íå ïîíðàâèâøèéñÿ ìíå òîâàð è ëèáî ïîëó÷èòü çà íåãî äåíüãè, ëèáî áåç ïðîâîëî÷åê îáìåíÿòü åãî íà äðóãîé ïðè íàëè÷èè ÷åêà.

Êàê âû ìîæåòå çàìåòèòü, ïîæåëàíèÿ êëèåíòà íå òàê óæ è ôàíòàñòè÷íû, òåì íå ìåíåå ìíîãèå èç íèõ íå âûïîëíÿþòñÿ áðèòàíñêèìè ôèðìàìè äàæå ñåé÷àñ.

Àíàëèç ôîêóñ-ãðóïïû ìîæíî ïðåäñòàâèòü â âèäå êîììåíòàðèåâ ê êàæäîìó èç ýëåìåíòîâ èäåàëüíîãî «ïóòè ïîòðåáèòåëÿ». Ïîäîáíûé êîììåíòàðèé ïîìîæåò âàì êàê âûÿâèòü ðåàëüíûå ïîòðåáíîñòè êëèåíòà, òàê è èçáàâèòüñÿ îò íåäîñòàòêîâ â ðàáîòå. Ñëåäñòâèåì ñòàíåò áîëüøåå ðàñïîëîæåíèå ïîòðåáèòåëÿ ê âàøåé îðãàíèçàöèè.

Êàê òîëüêî âû ïîäãîòîâèëè â ñâîåé îðãàíèçàöèè ñîîòâåòñòâóþùèé «ïóòü êëèåíòà», åãî ìîæíî èñïîëüçîâàòü â êà÷åñòâå øàáëîíà äëÿ îöåíêè ðàáîòîñïîñîáíîñòè ñâîåãî áèçíåñà íà êàæäîé èç åãî ñòàäèé. Ïîñëå ýòîãî âàì îñòàåòñÿ òîëüêî îáñóäèòü ñî ñâîèìè ñëóæàùèìè íåêîòîðûå îñîáåííîñòè è ïðèíÿòü íîâûå ñòàíäàðòû ðàáîòû, áîëåå îòâå÷àþùèå îæèäàíèÿì âàøèõ ïîòðåáèòåëåé.



Ïàðòíåðû ñàéòà
 
Ðåêëàìà:


Ðàññûëêè Subscribe.Ru
Ñîâðåìåííîå îáðàçîâàíèå
Ïîäïèñàòüñÿ ïèñüìîì


Íîâîñòè:


Íà÷èíàåòñÿ íàáîð íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðèãëàøàåì ïðèíÿòü ó÷àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå'
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå' Ïðèãëàøàþòñÿ ïðåïîäàâàòåëè è ñîòðóäíèêè îáðàçîâàòåëüíûõ ó÷ðåæäåíèé
ïîäðîáíåå   >>>
 

ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 

Àâòîíîìíàÿ íåêîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ âûñøåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 


âñå íîâîñòè...