Âñÿ ïðîãðàììà ðàáîòû ñ ôîêóñ-ãðóïïîé çàêëþ÷àåòñÿ â îòêðûòîé äèñêóññèè î ïîòðåáíîñòÿõ êëèåíòîâ è îá èõ îïûòå îáùåíèÿ ñ âàøåé îðãàíèçàöèåé. Ôîêóñ-ãðóïïû ìîæíî ñîñòàâèòü äâóìÿ îñíîâíûìè ìåòîäàìè. Êàê ïðàâèëî, â íèõ âêëþ÷àþòñÿ ðåïðåçåíòàòèâíûå ãðóïïû ìëàäøåãî ïåðñîíàëà, åæåäíåâíî ðàáîòàþùåãî ñ ïîòðåáèòåëÿìè. Îíè ïðåêðàñíî çíàþò è íàñòðîåíèå êëèåíòîâ, è ñëàáûå ìåñòà â ðàáîòå âàøåé îðãàíèçàöèè è ìîãóò ëåãêî ïîäñêàçàòü, êàê âûâåñòè îáñëóæèâàíèå ïîòðåáèòåëåé íà íîâûé, êà÷åñòâåííî ëó÷øèé óðîâåíü. Êàê âàðèàíò ìîæíî èñïîëüçîâàòü ãðóïïû ïîòðåáèòåëåé, âîçìîæíî äàæå îðãàíèçîâàòü èç íèõ ðàçíûå ïðîôèëüíûå ïîäãðóïïû, â çàâèñèìîñòè îò òîãî, êàêîé òîâàð èëè óñëóãó îíè ó âàñ ïðèîáðåòàþò.
Ôîêóñ-ãðóïïà, ñîñòàâëåííàÿ èç ïîòðåáèòåëåé, — äåëî äîðîãîñòîÿùåå, ïîñêîëüêó ðàáîòà ñ íåé òðåáóåò âðåìåíè, çàòðàò íà ïðèåì è íåêîòîðîãî âîçíàãðàæäåíèÿ äëÿ ó÷àñòíèêîâ. Êàê ïðàâèëî, çà ó÷àñòèå â ôîêóñ-ãðóïïàõ ïîòðåáèòåëÿì ïëàòèòñÿ 30—50 ôóíòîâ è äàæå áîëüøå. Íåêîòîðûå ó÷àñòíèêè âûñîêî öåíÿò ñâîå âðåìÿ è ñîãëàñíû òðàòèòü åãî òîëüêî çà êðóïíûå ñóììû. Òåì íå ìåíåå, äàæå åñëè âàø ðûíîê îòíîñèòåëüíî ìàë, ôîêóñ-ãðóïïà ìîæåò ñòàòü äëÿ âàñ õîðîøèì ïîäñïîðüåì â ðàçâèòèè îòíîøåíèé ñ èìåþùèìèñÿ è ïåðñïåêòèâíûìè ïîòðåáèòåëÿìè.
Îáû÷íî çàíÿòèÿ ñ ôîêóñ-ãðóïïàìè çàïèñûâàþòñÿ íà ïëåíêó, çàïèñü ðàçìíîæàþò è äåòàëüíî èçó÷àþò. Áåñåäû â ôîêóñ-ãðóïïàõ ïîìîãàþò ìíîãîå ïîíÿòü â ïîâåäåíèè ïîòðåáèòåëÿ è â åãî îòíîøåíèè ê îðãàíèçàöèè. Ðàáîòà òàêèõ ãðóïï òðåáóåò âûñîêèõ ñòàíäàðòîâ îò îðãàíèçàöèè. Åñëè âû õîòèòå èçâëå÷ü ìàêñèìóì ïîëüçû èç áåñåä ñ ó÷àñòíèêàìè ãðóïï, âàì íóæíî êîððåêòíî óïðàâëÿòü èìè, íàñòðàèâàòü íà ðàçãîâîð, ïåðåâîäèòü áåñåäû â íóæíîå ðóñëî. Òàêàÿ ðàáîòà ïîä ñèëó òîëüêî ïîäãîòîâëåííîìó ñïåöèàëèñòó, ïîýòîìó âàì íåìèíóåìî ïðèäåòñÿ õîòÿ áû äëÿ îäíîé ãðóïïû íàíÿòü ïðîôåññèîíàëà.  ðàáîòå ñ ôîêóñ-ãðóïïàìè ãëàâíûìè ÿâëÿþòñÿ ñëåäóþùèå êîìïîíåíòû:
• òåïëûé ïðèåì, äðóæåñêàÿ àòìîñôåðà, îïðåäåëåííûå è áëàãîæåëàòåëüíûå âûñêàçûâàíèÿ î òîì, ÷òî îò ðàáîòû ñ íåé âûæäåòå î÷åíü ìíîãîãî;
• îáñóæäåíèå ñ ãðóïïîé âïå÷àòëåíèé, ïîëó÷åííûõ êëèåíòàìè îò ðàáîòû ñ âàøåé îðãàíèçàöèåé; âû íå äîëæíû ïðåðûâàòü õîä áåñåäû, ïóñòü îíà èäåò ñïîêîéíî è åñòåñòâåííî, ïðåäîñòàâüòå âîçìîæíîñòü âñåì ó÷àñòíèêàì âûðàçèòü ñâîåìíåíèå;
• ðàññêàç î ñâîåì îïûòå: âàì ñëåäóåò ïîìî÷ü ó÷àñòíèêàì îñîçíàòü ðàçëè÷èå ìåæäó ñâîèìè îùóùåíèÿìè, âïå÷àòëåíèÿìè, îæèäàíèÿìè è ôàêòè÷åñêèì îïûòîì.
|