Единый центр дистанционного образования. Экономика и развитие предприятия

Консультации о поступлении

Заочное дистанционное образование с получением государственного диплома через Internet

Карта сайта

Контакты

Главная

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Партнеры сайта

КЭА при принятии УР

Анализ использования материальных ресурсов

Анализ использования основных фондов

Анализ использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы

Анализ объемов и эффективности инвестиционной деятельности

Анализ производства и реализации продукции

Анализ себестоимости продукции

Анализ финансового состояния и финансовых результатов деятельности предприятия

Характеристика приемов и методов экономического анализа

Экономика машиностроительного предприятия

Издержки производства

Оборотные средства предприятия

Основные факторы развития предприятия

Основные фонды предприятия

Показатели качества продукции предприятия

Промышленное предприятие как объект рыночных отношений

Трудовые ресурсы предприятия

Формирование финансовых результатов предприятия

Фокус-группы

Вся программа работы с фокус-группой заключается в открытой дискуссии о потребностях клиентов и об их опыте общения с вашей организацией. Фокус-группы можно составить двумя основными методами. Как правило, в них включаются репрезентативные группы младшего персонала, ежедневно работающего с потребителями. Они прекрасно знают и настроение клиентов, и слабые места в работе вашей организации и могут легко подсказать, как вывести обслуживание потребителей на новый, качественно лучший уровень. Как вариант можно использовать группы потребителей, возможно даже организовать из них разные профильные подгруппы, в зависимости от того, какой товар или услугу они у вас приобретают.

Фокус-группа, составленная из потребителей, — дело дорогостоящее, поскольку работа с ней требует времени, затрат на прием и некоторого вознаграждения для участников. Как правило, за участие в фокус-группах потребителям платится 30—50 фунтов и даже больше. Некоторые участники высоко ценят свое время и согласны тратить его только за крупные суммы. Тем не менее, даже если ваш рынок относительно мал, фокус-группа может стать для вас хорошим подспорьем в развитии отношений с имеющимися и перспективными потребителями.

Обычно занятия с фокус-группами записываются на пленку, запись размножают и детально изучают. Беседы в фокус-группах помогают многое понять в поведении потребителя и в его отношении к организации. Работа таких групп требует высоких стандартов от организации. Если вы хотите извлечь максимум пользы из бесед с участниками групп, вам нужно корректно управлять ими, настраивать на разговор, переводить беседы в нужное русло. Такая работа под силу только подготовленному специалисту, поэтому вам неминуемо придется хотя бы для одной группы нанять профессионала. В работе с фокус-группами главными являются следующие компоненты:

• теплый прием, дружеская атмосфера, определенные и благожелательные высказывания о том, что от работы с ней выждете очень многого;

• обсуждение с группой впечатлений, полученных клиентами от работы с вашей организацией; вы не должны прерывать ход беседы, пусть она идет спокойно и естественно, предоставьте возможность всем участникам выразить своемнение;

• рассказ о своем опыте: вам следует помочь участникам осознать различие между своими ощущениями, впечатлениями, ожиданиями и фактическим опытом.

Появление ориентации на потребителя Основные принципы ориентации на потребителя Эффективный инструмент ориентации на потребителя Анализ базы данных потребителей Как лучше понять клиентов и их потребности Использование информации, полученной от фокус-групп Оценка качества обслуживания и удовлетворенности потребителя Внутренние «жесткие» критерии Внутренние «мягкие» критерии Внешние критерии: изучаем клиента

{LTS}

Партнеры сайта

Новости:

Начинается набор на курсы повышения квалификации!

подробнее >>>

Приглашаем принять участие в конференциях!

подробнее >>>

Поздравляем с Днем науки!
Поздравляем с Днем науки!

подробнее >>>

Проводится набор на дистанционные курсы повышения квалификации 'Информатизация образовательного процесса. Электронное обучение'

подробнее >>>

Проводится набор на дистанционные курсы повышения квалификации 'Информатизация образовательного процесса. Электронное обучение' Приглашаются преподаватели и сотрудники образовательных учреждений

подробнее >>>

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, ЭКОНОМИКИ И ИННОВАЦИЙ проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год

подробнее >>>

Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА, ЭКОНОМИКИ И ИННОВАЦИЙ проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год

подробнее >>>

все новости...