Åäèíûé öåíòð äèñòàíöèîííîãî îáðàçîâàíèÿ. Ýêîíîìèêà è ðàçâèòèå ïðåäïðèÿòèÿ

Çàî÷íîå äèñòàíöèîííîå îáðàçîâàíèå ñ ïîëó÷åíèåì ãîñóäàðñòâåííîãî äèïëîìà ÷åðåç Internet
Êàðòà ñàéòà | Êîíòàêòû | Ãëàâíàÿ |
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Êîíñóëüòèðîâàíèå êàê ïóòåøåñòâèå  
Áèçíåñ-ìîäåëü — êàðòà ìåñòíîñòè  
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñõåìà — îôèöèàëüíàÿ è íåîôèöèàëüíàÿ  
Ôèíàíñîâàÿ ìîäåëü  
Ìîäåëü ñòîèìîñòè  
Ìîäåëü ïðîöåññà áèçíåñà  
Óñëîâíûå, èëè ýìïèðè÷åñêèå, ìîäåëè  
×òî ìîæíî óçíàòü èç áèçíåñ-ìîäåëåé  
Ïóíêò íàçíà÷åíèÿ: ïëàíèðîâàíèå âî èìÿ óñïåõà  
Èçìåíåíèå îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè  
Èçìåíåíèå êîíêóðåíòíûõ ñèë  
Ãîòîâû ëè âû ñîâåðøèòü ïóòåøåñòâèå?  
Ãîòîâà ëè îðãàíèçàöèÿ ê èçìåíåíèÿì?  
Êàêîâà ðåàêöèÿ ñîòðóäíèêîâ íà ìûñëü î ïåðåìåíàõ?  
Êðàéíîñòè êóëüòóðû áèçíåñà  
Ïîíèìàíèå ñâîåé êóëüòóðû  
Ðàçâèòèå êóëüòóðû âàøåé êîìïàíèè  
Íîâûå îïðåäåëåíèÿ óñïåõà è íåóäà÷  
Ñ ÷åãî íà÷èíàòü?  
Ïîääåðæêà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà  
Âñå ëè îñòàþòñÿ íà ìåñòå?  
Äèàãíîñòèêà âàøåãî áèçíåñà  
Äåñÿòü âàæíåéøèõ ñèñòåì  
Êàê òàì, íà ïåðåäîâîé?  
Ñòðàòåãèÿ  
Ïðîäàæè è ìàðêåòèíã  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òîâàðà (óñëóãè)  
Ïîñòàâêà òîâàðîâ è óñëóã  
Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå  
Âñïîìîãàòåëüíûå ñèñòåìû  
Òåõíîëîãèÿ  
Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû  
Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ  
Äâà ìåòîäà ëå÷åíèÿ  
Ìàêðîäèàãíîç  
Àíàëèç áèçíåñ-ïðîöåññà (ÀÁÏ)  
ÀÁÏ âîññòàíîâëåíèÿ êîìïðåññîðîâ  
Âîïðîñû äëÿ äèàãíîñòèêè  
Ìàðêåòèíã  
Ïî÷åìó ìàðêåòèíã?  
Çíà÷åíèå ìàðêåòèíãà äëÿ âàøåãî áèçíåñà  
Èçäåëèÿ è áðåíäû  
Çíàòü ñâîå ìåñòî íà ðûíêå  
Ïîíÿòü ñâîèõ êîíêóðåíòîâ  
Íå óïóñòèòü âðåìÿ  
Ìåòîäû è êàíàëû ïðîäàæ  
Çíàòü ñâîå îêðóæåíèå  
Ñáîð èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ áèçíåñà  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Èññëåäîâàíèå ðûíêà  
Ñîçäàíèå ïëàíà ìàðêåòèíãà  
Òåñòèðîâàíèå èçäåëèÿ  
Òåñòèðîâàíèå êàìïàíèè  
Ìàðêåòèíãîâûå ðåñóðñû  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Îáçîð èòîãîâ è êëþ÷åâûõ äåéñòâèé  
Ïîáåæäàåì, óïðàâëÿÿ ïðîäàæàìè  
Ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïðîäàæàìè è ìàðêåòèíãîì  
Ïî÷åìó ëþäè ïîêóïàþò  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîäàæ  
Óòî÷íåíèå ïîòðåáíîñòåé  
Ðàçëè÷íûå ïîäõîäû  
Óïðàâëåíèå êîììåð÷åñêîé ãðóïïîé Êîììóíèêàöèè  
Ïîäáîð êàäðîâ  
Îáó÷åíèå â ïðîöåññå ðàáîòû  
Ïðîãíîçèðîâàíèå  
Ñòðóêòóðà øòàòà ïðîäàâöîâ  
Ïðèìåð ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ  
Îðãàíèçàöèÿ  
Çàäà÷è  
Èõ âûïîëíåíèå  
Ðåçóëüòàòû  
Äåëîâîå ïàðòíåðñòâî  
Òðåòüÿ ñòîðîíà — äèñòðèáüþòîðû  
Çàêëþ÷åíèå, èëè Íåñêîëüêî ïîëåçíûõ ñîâåòîâ  
Îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ïîÿâëåíèå îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Îñíîâíûå ïðèíöèïû îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ýôôåêòèâíûé èíñòðóìåíò îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Àíàëèç áàçû äàííûõ ïîòðåáèòåëåé  
Êàê ëó÷øå ïîíÿòü êëèåíòîâ è èõ ïîòðåáíîñòè  
Ôîêóñ-ãðóïïû  
Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèè, ïîëó÷åííîé îò ôîêóñ-ãðóïï  
Îöåíêà êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ è óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëÿ  
Âíóòðåííèå «æåñòêèå» êðèòåðèè  
Âíóòðåííèå «ìÿãêèå» êðèòåðèè  
Âíåøíèå êðèòåðèè: èçó÷àåì êëèåíòà  
Êàê óëó÷øèòü îïåðàòèâíóþ ðàáîòó  
Âûáîð ñòðàòåãèè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû  
Ïîòðåáèòåëè  
Äèçàéí èçäåëèÿ  
Öåïü ïîñòàâîê  
Îáðàáîòêà èíôîðìàöèè  
Ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòåé â ìàòåðèàëå (ÏÏÌ)  
Óïðàâëåíèå çàêóïêàìè è ïîñòàâêàìè  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîèçâîäñòâà èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã  
Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ ïî ïðèíöèïó «âñå âîâðåìÿ»  
Ïëàíèðîâàíèå ïðîåêòà è êîíòðîëü  
Ìåòîä êðèòè÷åñêîãî ïóòè  
Îöåíêà ïðîãðàììû è òåõíîëîãèÿ îáçîðà (ÎÏÒÎ)  
Îðãàíèçàöèÿ òðóäà  
Çàãðóçêà îáîðóäîâàíèÿ è ðàñïèñàíèÿ ðàáîò  
Ïëàíîâûé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà  
Ïîãîíÿ çà ïîòðåáíîñòÿìè  
Óïðàâëåíèå ïîòðåáíîñòÿìè  
Êà÷åñòâî  
Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå  
Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññà  
Äèàãðàììà Èñèêàâû  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç «Ïî÷åìó... — Ïîòîìó...»  
Ïðåäîòâðàùåíèå ñáîåâ  
Âñåîáùåå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì (ÂÓÊ)  
Ëîãèñòèêà  
Ïîääåðæàíèå ïðîèçâîäñòâà  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåëîâîé èíôîðìàöèè  
Àóäèò èíôîðìàöèè  
Âíóòðåííÿÿ ñåòü  
Èíôîðìàöèîííûå êàðòû  
«Ñòðàæè»  
Àóäèòîðñêèé ñëåä  
Âíåøíèå èñòî÷íèêè  
Êîíôåðåíöèè è âûñòàâêè  
Àíàëèç èíôîðìàöèè  
Ãðàôèêè è äèàãðàììû  
Èíôîðìàöèîííûé êàñêàä  
Ïðèíÿòèå ðåøåíèé  
Áóõãàëòåðñêîå äåëî  
Ôèíàíñîâûé êîíòðîëü  
Êîíòðîëü çà ïðåäîñòàâëåíèåì êðåäèòîâ  
Êîíòðîëü çà àêòèâàìè  
Îáúÿñíåíèå ñ÷åòîâ  
Óïðàâëÿåìûå çàòðàòû  
Íåôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè  
Ðàñøèðåíèå áàçû äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ Îöåíêà êàïèòàëîâëîæåíèé  
Àíàëèç âåëè÷èíû èçäåðæåê, îáúåìà ïðîèçâîäñòâà è ïðèáûëè  
Êàëüêóëÿöèÿ ñåáåñòîèìîñòè ïî ïðÿìûì èçäåðæêàì  
Óïðàâëåíèå îáúåìîì äåéñòâèé  
Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è êîíñàëòèíã  
Ðàçðàáîòêà ÈÒ-ïðîãðàììû  
Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà  
Ôîðìóëèðîâàíèå ïëàíà ðàçâèòèÿ  
Ïëàíèðîâàíèå èçìåíåíèé â ñôåðå ÈÒ  
Òðàäèöèîííîå ïîýòàïíîå èçìåíåíèå  
Ôèíàíñèðîâàíèå ÈÒ-ïðîãðàììû  
Ïîèñê áþäæåòà äëÿ îáðåòåíèÿ êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà  
Èñïîëüçîâàíèå ÈÒ  
Îáùèå òåíäåíöèè  
Ïðèãîäíîñòü ñèñòåìû  
Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå  
Ïëàíèðóéòå ÈÒ-áóäóùåå ñâîåé êîìïàíèè  
Ïîðòôåëü çàÿâîê  
Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ èíôðàñòðóêòóðà  
Êîìïðîìèññíûå ñèñòåìû  
Íî ïðåæäå ÷åì âû çàêàæåòå ñèñòåìó...  
Âûáîð ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ  
Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì  
Óïðàâëåíèå ëþäüìè êàê ñðåäñòâî äîñòèæåíèÿ öåëè  
Îïðåäåëåíèå ïðîãðàììû äåéñòâèé  
Îïðåäåëåíèå öåëåé  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Êàêîé áóäåò êóëüòóðà  
Ðåøåíèå î âîçíàãðàæäåíèè  
Ñîîáùåíèÿ ïåðñîíàëó  
Ïðîñòîòà ñèñòåìû îïëàòû  
Ñòðóêòóðà ðàáîòû  
Ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò ñîòðóäíèêîâ  
Ñðåäñòâà ñâÿçè  
Ýôôåêòèâíûå êîììóíèêàöèè: ÷åòûðå îòâåòà íà âîçíèêàþùèå âîïðîñû  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû  
Àêöåíò íà óñîâåðøåíñòâîâàíèè  
Ñîãëàñîâàíèå öåëåé  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Ïðåäïîñûëêè äëÿ óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ïåðåìåí  
Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì  
Êîãäà òðåáóåòñÿ áîëüøå ôèíàíñîâ  
×òî äåëàòü, åñëè âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå  
Ñ êåì èç êðåäèòîðîâ íåîáõîäèìî ðàñïëà÷èâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü, åñëè äåíåã î÷åíü íåìíîãî?  
Âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Ôèíàíñèðîâàíèå êàê ðåçóëüòàò ëè÷íûõ êà÷åñòâ è êîíòàêòîâ  
Ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ  
Êàê îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ  
Ïî÷åìó èçìåíåíèÿ èäóò òðóäíî  
Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè è ïðîåêòàìè  
Ëè÷íûé èíòåðåñ  
Ëþäè ëó÷øå âñåãî ðåàãèðóþò íà ïîíèìàíèå èõ íóæä  
Äàéòå ëþäÿì âûðàçèòü ñâîå ìíåíèå  
 ñîïðîòèâëåíèè ïåðåìåíàì íåò íè÷åãî ïðîòèâîåñòåñòâåííîãî  
Êîììóíèêàáåëüíîñòü è îáúåêòèâíîñòü  
Êàê íàëàäèòü êîíòàêò  
ßçûêîâîå è ïîâåäåí÷åñêîå ïðîôèëèðîâàíèå  
Çàêëþ÷åíèå  
Ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé  
Îáðåòåíèå ïîíèìàíèÿ  
«Ïðîäàæà», èëè âíåäðåíèå, êîíöåïöèè  
Î÷åâèäíûå ìàòåðèàëüíûå âûãîäû  
Áèçíåñ-áàëàíñ  
Ïðîåêòíàÿ äîêóìåíòàöèÿ è åå îöåíêà  
Ñòàíäàðòíàÿ ôîðìà îöåíêè ïðîåêòà  
×òî âàñ ñäåðæèâàåò  
Îáùåå ïëàíèðîâàíèå  
êîìïîçèöèÿ ðàáîò (ÄÐ)  
Ðàáî÷èå ïîòîêè  
Ðóêîâîäñòâî ïðîåêòîì  
Óïðàâëåíèå çàòðàòàìè è áþäæåòîì  
Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì  
Âíåäðåíèå èçìåíåíèé  
Óïðàâëåíèå ñàìèì ñîáîé  
Ïîñòàíîâêà öåëè  
Ïîñòàíîâêà ëè÷íûõ öåëåé  
Ñàìîðàçâèòèå  
Óïðàâëåíèå ðàáî÷èì ïåðñîíàëîì  
Àíàëèç äåë, èëè íà ÷òî âû òðàòèòå ñâîå âðåìÿ  
Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ  
Äðóãèå ñïîñîáû ýêîíîìèè âðåìåíè  
Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîîòâåòñòâèå  
Óïðàâëåíèå ñòðåññîì  
Ôèçè÷åñêîå ñîîòâåòñòâèå  
Òèïû ëè÷íîñòè  
Ýòèêà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé  
Ðàçâèòèå è ïîääåðæàíèå ýôôåêòèâíûõ îòíîøåíèé  
Ñ êåì èç êëþ÷åâûõ ëèö âû îáùàåòåñü  
Êîãäà è êàê âû îáùàåòåñü ñ êëþ÷åâûìè ëèöàìè?  
Êàêîâà öåëü âàøåãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè?  
Íàñêîëüêî õîðîøî âû óìååòå îáùàòüñÿ?  
Ïîçíàéòå äðóãèõ ëþäåé  
Ïîíèìàíèå äðóãèõ ëþäåé  
Òðåõóðîâíåâûé îïðîñ  
Ñîçäàíèå è ïîääåðæàíèå êîíòàêòà  
Ãèáêîñòü  
Êàêèå ïðîáëåìû âîçíèêàþò ó âàñ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè?  
×òî íóæíî äåëàòü, åñëè çàêàç÷èê íå ìîæåò èëè íå ñêëîíåí ïîñâÿòèòü äîñòàòî÷íî âðåìåíè âàøåìó ïðîåêòó è îòêàçûâàåòñÿ îò êîíòàêòîâ ñ âàìè êàê ñ êîíñóëüòàíòîì?  
×òî äåëàòü, åñëè ó âàñ âîçíèêëè òðóäíîñòè â îáùåíèè ñ çàêàç÷èêîì, à ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà ìåæäó òåì óæå èäåò ïîëíûì õîäîì?  
Ïîìîãàéòå äðóãèì ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ  
Íåñêîëüêî çàêëþ÷èòåëüíûõ íàáëþäåíèé  
Ðàçâèòèå ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ  
Ðàçâèòèå ñàìîïîçíàíèÿ  
Ñòèëü óïðàâëåíèÿ  
Òåîðèÿ X ïðîòèâ òåîðèè Y  
Äîâåðèå  
Îñâîåíèå êîìïëåêñà íàâûêîâ  
Óâåðåííîñòü â ñåáå — ðàíèìîñòü  
Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó — ïðàêòè÷íîñòü  
Ðåøèòåëüíîñòü — îñòîðîæíîñòü  
Óìåíèå óáåæäàòü — óìåíèå ñëóøàòü  
«Øåñòü äóìàþùèõ øàïî÷åê»  
Êóëüòóðà  
Çàêëþ÷åíèå  
ÏÝÑÒ-îáçîð  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç ñèëîâûõ ïîëåé  
Êîýôôèöèåíòû ëèêâèäíîñòè  
Àíàëèç ðåíòàáåëüíîñòè  
Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè  
Êîýôôèöèåíò ôîíäîâîãî ðûíêà  
Ìîäåëü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïðîôåññîðà Âðóìà  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ

Ïàðòíåðû ñàéòà

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÊÝÀ ïðè ïðèíÿòèè ÓÐ

 
 
 
 
 
 
 
 

Ýêîíîìèêà ìàøèíîñòðîèòåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå

Íàèëó÷øèì îáðàçîì òåìó ïîñëåïðîäàæíîãî îáñëóæèâàíèÿ èëëþñòðèðóåò ïðèìåð ôèðìû «Êîìïðåññîðû Óýéíðàéò Ëòä». Óýéíðàéò çàíèìàåòñÿ ïðîäàæåé è óñòàíîâêîé íåáîëüøèõ è ñðåäíèõ ïðîìûøëåííûõ âîçäóøíûõ êîìïðåññîðîâ. Êîìïàíèÿ «Êîìïðåññîðû Óýéíðàéò Ëòä», êîòîðîé âëàäååò Êàðåí Óýéíðàéò, áûëà îñíîâàíà åå îòöîì Äæîçåôîì 22 ãîäà íàçàä. Ôèðìà èìååò ëèöåíçèþ êðóïíîé êîìïàíèè íà ïðîäàæó è óñòàíîâêó òðåõ ëèíèé âîçäóøíûõ êîìïðåññîðîâ ðàçëè÷íîé ìîùíîñòè â ïðåäåëàõ äî

1000 êóáè÷åñêèõ ôóòîâ â ìèíóòó è äàâëåíèåì íà âûõîäå äî 100 áàð. Äâà ãîäà íà ÷àä Êàðåé îâäîâåëà è òåïåðü âåäåò áèçíåñ ñî ñâîèì ñûíîì Äæîíîì, çàíèìàþùèì ïîñò êîììåð÷åñêîãî äèðåêòîðà.  êîìïàíèè ðàáîòàåò 23 ÷åëîâåêà, îáîðîò åå ñîñòàâëÿåò 2,1 ìèëëèîíà ôóíòîì. È ïðîøëîì ãîäó êîìïàíèÿ èìåëà äîõîä (äî óïëàòû íàëîãîâ) 305 000 ôóíòîì.

Êîãäà Äæîçåô çàïóñêàë ðàáîòó êîìïàíèè, âûåçäíîå îáñëóæèâàíèå íà ïëîùàäêàõ (óñòàíîìêà è îáñëóæèâàíèå êîìïðåññîðîâ) ôàêòè÷åñêè íå ïðîâîäèëîñü, åñëè íå ñ÷èòàòü, ÷òî èíîãäà êàêîé-òî êëèåíò çâîíèë â êîìïàíèè) è ñîîáùàë, ÷òî ñ åãî êîìïðåññîðîì âîçíèêëè ïðîáëåìû. 1êÿ ôóíêöèè êîìïàíèè ñâîäèëàñü ê òîìó, ÷òîáû ïðîäàòü êîìïðåññîð è òîëüêî. Òåïåðü æå ïðèìåðíî 50% îáîðîòà è 70% ïðèáûëè ïðèíîñÿò âûåçäíûå ðàáîòû íà ó÷àñòêàõ ïëè â íåáîëüøîé ðåìîíòíîé ìàñòåðñêîé. Ó 'æèðàíòû óñòàíàâëèâàþò êîìïðåññîðû (ñþäà âõîäÿò ïîäãîòîâêà ôóíäàìåíòà, ìîíòàæ ýëåêòðîîáîðóäîâàíèÿ è òðóáîïðîâîäà) âñåãî 10 ëåò. À ïÿòü ëåò íàçàä Êàðåí, íå áåç íàæèìà, óáåäèëà ñâîåãî ñûíà çàíèìàòüñÿ òàêæå ïîñëåïðîäàæíûì îáñëóæèâàíèåì êîìïðåññîðîâ.

Ïîíà÷àëó âñå îáñëóæèâàíèå ñâîäèëîñü ê ìåëêîìó òåêóùåìó ðåìîíòó è óáåæäåíèþ êëèåíòà êóïèòü òó èëè èíóþ çàïàñíóþ ÷àñòü. Îäíàêî ïîñòåïåííî Óýéíðàéòû ñòàëè ïðåäëàãàòü ñâîèì êëèåíòàì òðè âèäà êîíòðàêòà íà ñåðâèñíîå îáñëóæèâàíèå. Ñàìûé äåøåâûé åãî âàðèàíò ïðåäïîëàãàë ïðîäàæó âñåõ çàïàñíûõ ÷àñòåé ñî ñêèäêîé è áåñïëàòíóþ ðàáîòó íà ó÷àñòêå â òå÷åíèå îäíîãî ðàáî÷åãî äíÿ. Ñàìûé æå äîðîãîé êîíòðàêò (åãî Óýéíðàéòû íàçâàëè «âûñîêîíàäåæíûì») ãàðàíòèðîâàë áåñïåðåáîéíóþ ðàáîòó êîìïðåññîðà êàê ìèíèìóì íà 98,5% â òå÷åíèå ãîäà, íî ïðè ýòîì çàï÷àñòè è ðàáîòà ïî íåìó îöåíèâàëèñü ïî ìàêñèìàëüíîé ñòîèìîñòè. Ìåõàíèêè èç êîìïàíèè «Óýéíðàéò» åæåêâàðòàëüíî ïðèõîäÿò ê êëèåíòàì, îñìàòðèâàþò êîìïðåññîðû è ïðîâîäÿò òåêóùèé ðåìîíò. Åñëè ñòîèìîñòü êîíòðàêòà âûõîäèò çà îãîâîðåííûå ðàìêè, Óýéíðàéòû âîçìåùàþò ÷àñòü åæåãîäíîé ïëàòû.

Èäåÿ îïðàâäàëà ñåáÿ, è òîãäà Óýéíðàéòû ðåøèëè ðàñøèðèòü ïðîèçâîäñòâî — îíè íà÷àëè òîðãîâàòü ïîäåðæàííûìè êîìïðåññîðàìè. Ñíà÷àëà èõ ïðîñòî âîññòàíàâëèâàëè â ìàñòåðñêîé è ïðåäëàãàëè êëèåíòàì ñî çíà÷èòåëüíîé ñêèäêîé, íî ñ ðàçóìíîé ãàðàíòèåé.  ïðîøëîì ãîäó Êàðåí ïðåäëîæèëà ñûíó çàíÿòüñÿ îáñëóæèâàíèåì óæå óñòàíîâëåííûõ êîìïðåññîðîâ ïÿòè ìàðîê, âûïóñêàåìûõ êîìïàíèåé-êîíêóðåíòîì. Áèçíåñ äàåò ïðèðîñò äî 15% â ãîä.

Êëèåíòû ñ ýíòóçèàçìîì âîñïðèíÿëè èäåþ î ïîñëåïðîäàæíîì îáñëóæèâàíèè ìàøèí, è ýòî íå óäèâèòåëüíî. Îíè çàïîìíèëè áðîñêèé ëîçóíã Óýéíðàéòîâ: «Ìû ïîääåðæèâàåì äàâëåíèå íà óðîâíå!» Êàðåí ñ÷èòàåò, ÷òî ãëàâíîå â èõ áèçíåñå — ëè÷íûé êîíòàêò ñ êëèåíòàìè, îí âàæåí õîòÿ áû ïîòîìó, ÷òî òàê ëåã÷å óáåäèòü ÷åëîâåêà â íåîáõîäèìîñòè ïîêóïêè íîâîãî êîìïðåññîðà.

 îòëè÷èå îò Óýéíðàéòîâ èõ êîíêóðåíòû, êîìïàíèÿ «Êîìïðåññîðû îò Ìåðêþðè» — äèëåð ñàìîé êðóïíîé èç ôèðì-ïðîèçâîäèòåëåé êîìïðåññîðîâ — äåéñòâóåò èíà÷å. Åñëè èõ êëèåíò ïðîñèò ñìîíòèðîâàòü êîìïðåññîð, «Ìåðêþðè» ïðåäëàãàåò åìó îáðàòèòüñÿ ê äðóæåñòâåííîé ôèðìå, êîòîðîé îíà, êñòàòè, ïðîäàåò çàï÷àñòè äëÿ êîìïðåññîðîâ è êîòîðóþ âñåãäà ðåêîìåíäóåò äëÿ ïðîâåäåíèÿ ðåìîíòíûõ ðàáîò. Ïðè òîì, ÷òî «Ìåðêþðè» â òðè ðàçà áîëüøå «Óýéíðàéò», èõ äîõîä îò ïðîäàæ ñîñòàâëÿåò òîëüêî 8% (â îòëè÷èå îò 14% ó Óýéíðàéòîâ), à ðîñò ïðîäàæ íå ïðåâûøàåò 3%, òîãäà êàê ó Óýéíðàéòîâ îí â äâà ðàçà áîëüøå.

Ñëåäóåò ñêàçàòü, ÷òî ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå êàñàåòñÿ íå òîëüêî ñðåäñòâ ïðîèçâîäñòâà. «Ñåðâèñ-Ëàá» ïðîñèò êàæäîãî êëèåíòà ïðåäîñòàâëÿòü èíôîðìàöèþ î êà÷åñòâå ïðîâåäåííûõ ðàáîò, è åñëè ÷òî-òî íå òàê, Äæîí èëè ñàìà Ìýðè íåìåäëåííî âûåçæàþò ê êëèåíòó. Òàê æå ïîñòóïàåò è êîìïàíèÿ «Çåðíûøêî». Ðàç â êâàðòàë Ôèëèïï èëè Äæóëèÿ îáÿçàòåëüíî ñâÿçûâàþòñÿ ïî òåëåôîíó ñ êàæäûì èç ïîòðåáèòåëåé èõ ïðîäóêöèè è ïðîñÿò âûñêàçàòü îòçûâû î ñâîåé ðàáîòå. Êðîìå òîãî, Äæóëèÿ ñëåäèò çà ãðàôèêîì ïðîäàæ ïðè ïîìîùè êîìïüþòåðà.  ñëó÷àå åñëè ó êàêîãî-ëèáî èç êëèåíòîâ ïðîäàæè ñíèæàþòñÿ, îíà ñðàçó æå çâîíèò åìó, âûÿñíÿåò ïðè÷èíó è ïðè íåîáõîäèìîñòè âûåçæàåò ê íåìó. Äåëàåòñÿ âñå ýòî ïîòîìó, ÷òî ñòîèìîñòü óäåðæàíèÿ ïîñòîÿííîãî êëèåíòà âñåãäà íèæå ñòîèìîñòè ïîèñêà íîâîãî.


Ïàðòíåðû ñàéòà
 
Ðåêëàìà:


Ðàññûëêè Subscribe.Ru
Ñîâðåìåííîå îáðàçîâàíèå
Ïîäïèñàòüñÿ ïèñüìîì


Íîâîñòè:


Íà÷èíàåòñÿ íàáîð íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðèãëàøàåì ïðèíÿòü ó÷àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå'
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå' Ïðèãëàøàþòñÿ ïðåïîäàâàòåëè è ñîòðóäíèêè îáðàçîâàòåëüíûõ ó÷ðåæäåíèé
ïîäðîáíåå   >>>
 

ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 

Àâòîíîìíàÿ íåêîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ âûñøåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 


âñå íîâîñòè...